近年来，高校后勤服务如何从“粗放管理”转向“精细治理”，成为校园管理领域的重要议题。
湖北中医药大学通过创新服务机制，探索出一条以党建引领、师生共治为特色的后勤服务新路径。
问题：传统服务模式难以满足多元需求 以往高校后勤服务多呈现“被动响应”特点，师生诉求反馈链条长、响应效率低，尤其在教学设备维护、生活设施保障等方面存在滞后性。
部分师生反映的宿舍热水供应不足、电路老化等问题长期未能有效解决，直接影响教学科研秩序与生活质量。
原因：服务机制缺乏系统性设计 后勤管理处调研发现，传统服务模式存在三方面短板：一是需求收集渠道单一，主要依赖电话或线下报修，未能形成常态化沟通机制；二是问题解决流程冗长，责任分工不明确；三是师生参与度低，未能发挥校园治理协同效应。
这些结构性矛盾导致服务供给与师生期待存在差距。
对策：构建“党建+服务”新生态 该校后勤党总支以问题为导向，推出三项改革举措： 1. 建立直通机制：开展“一对一摸需求、面对面听诉求、点对点解难题”专项活动，班子成员带队深入10余个教学单位，形成“诉求—方案—责任人—时限”闭环管理。
例如针对学生反映的热水供应问题，党员攻坚组10分钟内现场勘查，24小时完成系统调试。
2. 推行网格管理：将全校楼栋划分为12个党员责任区，实行“楼栋党员网格责任制”，配备专属服务管家，使问题响应效率提升60%以上。
3. 激活治理合力：组建“后勤微光”学生志愿服务队，通过线上问卷、实地排查等方式梳理需求清单。
如文华楼设施排查中，学生志愿者提出的16项整改建议已基本落实。
影响：服务效能与师生满意度双提升 项目实施半年来，累计解决水电维修、宿舍调整等各类问题80余项，其中93%的问题在48小时内办结。
药学院研究生暑期实验宿舍调配、马克思主义学院电路检修等案例，均体现“即提即办”的高效作风。
第三方测评显示，师生对后勤服务的满意率较年初上升28个百分点。
前景：打造高校后勤改革样本 该校后勤党总支书记吴芮凌表示，下一步将推动服务模式向“定制化升级”转型，重点建设智慧报修平台、完善服务质量评价体系，并计划将经验提炼为《高校后勤服务标准化工作指南》。
教育专家指出，这种以师生为中心、党建与业务深度融合的实践，为破解高校治理“最后一公里”难题提供了可复制的经验。
湖北中医药大学后勤部门的创新实践表明，高校后勤工作的高质量发展需要在三个方面实现突破：一是以党建为引领，充分发挥党员的先锋模范作用，确保服务工作始终坚持以师生为中心；二是以制度创新为支撑，建立科学规范的工作机制，提高服务的时效性和精准性；三是以师生参与为动力，激发全校共同参与校园治理的积极性，形成"人人都是校园建设者"的良好氛围。
这种"党建+服务+参与"的三位一体模式，不仅解决了80多个具体问题，更重要的是凝聚起了共筑美好校园的合力，为高校后勤工作的创新发展提供了有益借鉴。