在数字经济与实体经济加速融合的背景下，北京市海淀区在医药零售领域推进智能化升级。2月28日，本土企业自主研发的智能售药机器人入驻海王星辰丹棱街药店。这是我国首个获得《药品经营许可证》的药品零售机器人，其投入运营为传统药店的数字化转型提供了可借鉴的实践样本。 当前医药零售行业同时承受人力成本上升和服务效率不足的压力。据统计，2023年全国药店执业药师缺口达12万人，基层医疗机构也普遍存在“重销售轻服务”的问题。海淀区市场监管局调研发现，传统药店约60%的人力用于盘点、分拣等重复工作，而面向患者的专业用药指导相对不足。 此次应用的智能机器人系统集成多项关键技术。通过高精度视觉识别与机械臂控制协同，设备可稳定抓取99.5%的异形药品包装；内置药品追溯系统实现“一药一码”全流程监控；效期预警算法可避免因人为疏漏导致的过期销售风险。实测数据显示，该设备可在70平方米标准店面内完成5000种药品的智能化管理，单日最大处理能力较人工提升3倍。 值得关注的是，该创新并非“用机器替人”。海淀区市场监管局药械流通科负责人表示，智能化改造的重点在于重塑服务链条：将基础性工作交由设备处理后，执业药师可把更多时间投入处方审核、慢性病管理等专业服务。初步测算显示，试点药店专业服务时长占比由35%提升至72%，顾客满意度提高21个百分点。 作为国家级科技创新核心区，海淀区已将这项目纳入“人工智能+医疗健康”示范工程。监管部门采用“沙盒监管”方式，配套建立面向智能设备的数据安全标准和应急管理预案。据悉，该技术方案计划年内在区内20家社区药店推广，并逐步对接医保电子凭证系统，探索“网订店送”等服务模式。业内人士认为，“技术赋能+服务升级”的组合路径，为缓解基层医疗资源分布不均提供了新的思路。
一台机器人走进药店，折射的是公共服务供给方式的变化：在合规前提下，以数据为支撑、以流程标准化为抓手，让便民与安全同步推进。智能化不是终点，保障群众用药安全、提升社区健康服务能力才是重点。将创新纳入规则，把效率建立在责任之上，才能让更多“智慧服务”真正融入日常生活，转化为群众的获得感。