杭州余杭的百丈镇，为了照顾那些需要定期做血液透析的患者，专门搞了一趟“生命专线”。这趟公交由余杭区公交公司负责，每周一、三、五早上六点准时发车，从镇社区卫生服务中心出发，一口气开了28公里，把12名患者送到余杭区第三人民医院。以前这些患者靠的是路过38个站点的大公交车，单程就要一个多小时，为了赶点还得一大早出门。现在这条专线停靠的站点精简成了2个，车程压缩到48分钟，方便多了。还有司机沈惠忠他们，主动帮患者搬轮椅上下车，大热天不开空调免得患者着凉。 这事解决了，不仅让患者看病不费劲了，还让大家心里暖洋洋的。对于住在百丈镇这种偏远地方的患者来说，去趟医院确实挺折腾的。要是还是像以前那样坐公交转来转去，单程就要一个半小时，加上来回折腾时间实在太长。这次开通专线是因为镇卫生服务中心的医护人员发现了问题并上报给了政府，镇政府没当成普通交通问题来看待，而是想办法解决老百姓的实际难处。 其实这就是基层治理的一次创新。政府联合企业一起想办法，没有死守着老规矩不放。司机师傅还特别贴心地照顾老人和行动不便的人。沈惠忠说这份工作不光是开车那么简单，更有一份责任感在里面。现在不仅是患者家庭受益了，整个社区的氛围都变得更好了。 这个经验以后可以推广给其他地方的特殊群体看。关键是要建立一个能持续下去的机制，还要用数字化手段去发现更多有特殊出行需求的人。这样就能把这种“定制化”的服务变成大家都能享受到的公共服务了。