消费新场景带来新风险，部分领域乱象亟待整治。近年来，旅游消费升温、线上交易激增，提振市场活力的同时，也催生了价格不透明、以次充好、虚假宣传、刷单炒信等问题。食品、日用品、网络直播等领域中，部分商家通过“换包装”“刷数据”“傍品牌”等手段侵害消费者权益，扰乱市场秩序。内蒙古市场监管部门数据显示，全年查处违法案件1.8万件，端掉黑工厂、黑作坊等窝点13个，既体现监管力度加大，也反映违法行为呈现隐蔽化、链条化趋势。 原因： 利益驱动与信息不对称叠加，跨区域流通和线上传播增加治理难度。消费需求多样化使市场供给更复杂，部分商家在成本压力和逐利心态下铤而走险；而消费者对产品原料、工艺等信息了解有限，给不法分子可乘之机。直播电商因涉及平台、主播、供应链等多方主体，违法行为传播快、取证难，易形成“短平快”作案模式。旅游市场则因旺季供需失衡，易引发价格不透明、变相涨价等问题。 影响： 侵权行为频发影响消费信心，制约市场高质量发展。内蒙古全年处理投诉举报46.5万件，为消费者挽回损失6100余万元。典型案例显示，有商家用植脂末冒充奶粉原料，有团伙长期制售假冒电池，还有直播间将进口肉冒充本地产品销售。这些行为不仅损害消费者权益，还破坏区域品牌形象，阻碍优质产品和服务发展。 对策： 强化执法与制度创新双管齐下。内蒙古将针对“内蒙古大草原优品”等重点领域开展专项整治，严打食品非法添加、虚假检测等行为。同时完善维权体系：建成1372个基层维权点，纠纷和解率达97.94%；推动650家企业接入在线调解机制，办结率超95%；1423家商户承诺线下无理由退货。不容忽视的是，“放心消费”承诺将与融资支持挂钩，合规企业最高可获1000万元贷款，以激励企业主动自律。 旅游市场上，近两年处理投诉2600余件，查处案件400余起，推动商家签订价格承诺。下一步拟出台明码标价细则，规范经营行为。直播电商领域，全年查处违规直播875场，罚没款166万元，未来将重点打击虚假宣传，加强跨部门协同监管。 前景： 以品质提升促消费升级。“蒙”字标认证已覆盖174家企业1613种产品，推动特色产品进入京津冀、大湾区等市场。认证范围将扩展至景区、餐饮等服务领域。抽检显示，食品、药品等重点产品合格率保持高位。通过执法、信用、品牌建设多措并举，内蒙古正推动消费环境从“事后整治”向“规则引领”转型，为消费潜力释放提供支撑。
消费者权益保护已纳入内蒙古2026年重点工作规划。从打击违法到创新调解机制，从规范新业态到培育品牌，内蒙古正构建全方位的权益保护体系。这种监管与激励并重的模式，既保障消费者权益，也为优化营商环境、促进消费升级探索了可行路径。