春节临近，城市配送一线劳动者保障居民消费、便利生活中的作用更加突出。节日期间订单集中、人员流动加快，如何在确保民生供给不断档的同时，让一线劳动者获得更直接、更具体的尊重与支持，成为各方关注的现实问题。2月4日立春当天，淘宝闪购在北京举办“新春关怀，幸福加马”2026城市骑士新春年夜饭及新春慰问活动，多运力线骑士、公益助老送餐骑士、残障骑士以及帮扶骑士家庭代表参与。活动通过团圆饭与慰问联动，向节日期间仍坚守岗位的劳动者表达关怀。 问题在于，城市骑士群体在节日期间面临更集中工作强度与生活压力。一上，节前消费需求叠加聚会、走亲访友带来的即时配送需求，订单量明显增加；另一方面，不少骑士需要“返乡”与“坚守”之间做选择，工作与家庭团聚的矛盾更为突出。同时，骑行安全、装备损耗、收入波动、休息空间不足等现实难题长期存在。如何把关怀落到工作与生活的关键环节，考验平台治理能力，也需要社会支持体系协同发力。 原因在于，此群体具有流动性高、时效要求强、任务密集等职业特点，是城市运行中不可或缺基础力量。以北京城市骑士濮永禄为例，过去一年多，他每天上午按时到团结湖街道福寿苑老年餐桌取餐，将饭菜送到16户高龄、独居或行动不便老人家中。配送不仅是路线与时间的安排，也含有社区互助的温度：送餐途中顺手带走垃圾、简单维修家电、陪老人聊几句，这些看似琐碎的举动，常常能缓解老年人日常照护的缺口，增强社区互助氛围。服务延伸到“民生末梢”，骑士群体既是即时配送网络的执行者，也是基层治理与社区服务的重要补充力量。 影响层面，关怀与保障能否形成体系，直接关系节日期间城市生活的稳定运转与公共服务的持续供给。对居民而言，稳定的配送与助老送餐能力，有助于满足节日期间多样化生活需求；对行动不便老人、独居群体等来说，稳定送餐既是便利，也带来安全感。对行业而言，针对节日特殊时段的激励、补贴与服务安排，有助于稳定运力、降低人员流失，同时减少高强度工作带来的安全风险与劳动纠纷。对社会而言，提升新就业群体的职业尊严与制度性保障，有助于增强社会凝聚力，也为平台经济规范健康发展提供可借鉴的实践样本。 对策上，淘宝闪购此前于1月20日推出面向2026年春节的“城市骑士八大春节关怀举措”。据介绍，平台今年投入近20亿元加大骑士激励，并联合合作方推动多项服务落地：例如探索进小区“碰一碰”等便捷功能，提升通行与配送效率；联合飞猪为骑士返乡返岗提供火车票补贴，降低节期出行成本；同时推出段位守护、新春礼包、免费智能柜存餐、年夜饭活动，并以4500万元补贴支持骑士装备换新，覆盖收入激励、出行保障、作业效率、就餐休息与安全装备等多个环节。中国财贸轻纺烟草工会旅游饮服工作部有关负责人表示，外卖骑手是连接千家万户、保障民生供给的重要纽带，也是新就业群体的代表性力量，应服务保障与权益维护上获得更多关注与支持。 前景来看，节日关怀从“一顿团圆饭”延伸到更可持续的支持安排，体现平台治理从单点投入向系统建设的转变。淘宝闪购表示，春节期间还将在上海、杭州、广州、深圳、长沙、武汉、成都等全国60个城市，为无法返乡的城市骑士提供年夜饭聚餐等活动。更重要的是，涉及的举措若能持续推进并形成可复制机制，有望在更大范围内完善新就业群体服务体系，推动形成“平台责任、社会支持、基层协同”相结合的保障格局。围绕骑士群体的安全培训、劳动保护、合理休息、职业发展与社区融入等议题，仍需在实践中继续细化，形成更稳定的长效安排。
当外卖骑手从“送货员”逐步成为“社区伙伴”，当企业关怀从节日慰问延伸为制度保障，折射出新经济发展中的人文关切。在平台经济规范健康发展的背景下，如何建立更完善的社会支持网络，让城市服务者真正实现“劳有所得、心有所依”，仍需要政府、企业和社会各界持续探索与推动。这场立春时节的行动，或可成为构建更和谐劳动关系的一则注脚。