在贵州省凯里市白午街道开元新居A区，新更换的地库排水沟盖板与检修一新的照明设施，标志着又一件群众诉求得到圆满解决。
居民杨天模通过扫描楼道张贴的民情二维码提交问题后，街道工作人员48小时内便完成隐患整治。
这种高效的问题处置速度，源于该街道2023年全面推行的"线上扫码+热线接听"双渠道服务机制。
当前基层治理普遍面临诉求渠道分散、响应迟滞等痛点。
白午街道辖区涵盖6个城市社区和9个行政村，常住人口3.2万，随着城镇化进程加快，传统"居民跑腿、干部上门"的服务模式已难以满足需求。
调研显示，2022年街道信访量中，35%涉及基础设施维护，28%反映公共服务短板，暴露出诉求响应机制存在"肠梗阻"。
针对这一治理难题，街道党工委创新构建数字化治理矩阵。
在城市社区推行"一格一码"管理，将62个网格专属二维码覆盖至电梯间、公告栏等关键点位，群众扫码即可上传图文诉求；在农村地区开通"6012345"民情热线，实行24小时专班值守。
双渠道日均接收诉求量从年初的3.5件提升至目前的8.6件，渠道使用率增长145%，有效打通服务群众的"神经末梢"。
为确保机制长效运行，街道建立"五步闭环"工作法：网格员15分钟内签收诉求，简单问题4小时现场办结，复杂事项启动"科室联办+纪工委督办"机制，所有办理结果需当事人签字确认。
在处置新华村道路堆石事件中，村"两委"接诉后3小时即完成清障，并同步实施水管加固工程，实现"解决一个问题、完善一类管理"。
中国人民大学公共管理学院专家指出，这种"科技赋能+流程再造"的模式具有示范意义。
数据显示，该机制运行后，街道信访总量同比下降42%，12345热线转办件环比减少31%。
目前，凯里市正在总结白午经验，计划将双渠道机制与"党群服务中心"功能整合，打造"15分钟民生服务圈"。
基层治理的关键在于把群众冷暖放在心上、把群众诉求落到实处。
白午街道的实践启示我们,创新不在于形式有多新颖,而在于能否真正解决群众的实际问题。
当二维码与热线成为连接干群的"连心桥",当每一条诉求都能得到及时回应和妥善处理,基层治理就有了坚实根基,党群关系就能更加密切。
唯有坚持人民至上、不断改进工作方式,基层治理才能焕发持久生机,才能真正筑牢国家治理的基石。