春运是中国铁路运输的年度大考，也是铁路职工责任担当最直观的体现。在东营火车站，客运主任荆敬棋用十年的坚守和无数个细节的用心，为这场大考交出了一份温暖的答卷。 作为1994年出生的"90后"职工，荆敬棋已在铁路系统工作十年，在东营站经历了五个春运周期。今年春运启动以来，东营火车站单日到发旅客量已达5000人次，远超平常水平。面对这样的客流压力——荆敬棋作为客运主任——需要在春节前后的多个客流高峰期间坚守岗位，从学生放假的首波高峰，到春节前的出行潮，再到年后初二初三的探亲旅游小高峰，她基本上要从早盯到晚，中间仅能休息一两天。 细致工作规划是做好春运服务的基础。荆敬棋每个春运季都会提前查看预售数据，明确哪几天客流最集中，制定相应的应急预案。到岗后，她会逐一巡查各个区域，了解设备运转、卫生状况，协调各岗位工作，安排志愿服务活动。这种"大管家"式的工作方式，既要考虑职工的工作安排，也要兼顾旅客的服务需求，需要在无数细节中找到平衡。长期的工作积累让她能够快速判断可能发生的突发情况，"站在那里扫一眼，就能大体判断出可能发生什么事情"。 人文关怀是荆敬棋工作的另一个重要维度。东营火车站每月能服务约40名重点旅客，其中既有提前联系的预约服务，也有工作人员主动发现并帮助的情况。在采访当天，荆敬棋就遇到了一名特殊乘客——该乘客在进站时反复刷身份证，沟通中只能通过点头摇头表达意思。荆敬棋立即通过手机打字与其沟通，详细了解出行需求，帮助购票，并在取票后逐一强调乘车流程，最后还主动与列车长、乘务员联系，交接该乘客的情况，确保其顺利到站下车。这种从进站到下车的全程关怀，说明了铁路服务的温度。去年春节，她在站台遇到一位哭闹的小孩，主动上前抱起孩子，用简单的陪伴消解了孩子的焦虑，这个细微的举动背后是对旅客需求的敏锐感知和对服务工作的深刻理解。 职业坚守也带来了个人生活的牺牲。荆敬棋上幼儿园的女儿曾"批评"她说："妈妈我给你数了，今年你只接送了我两次。"这句话道出了职业女性在工作与家庭之间的两难。荆敬棋坦言工作确实很累，但她也表示，"如果能帮到别人，心里挺舒服挺高兴的"。这种在职业价值与家庭责任之间的权衡，反映了当代铁路职工的真实处境——他们用对陌生旅客的关怀，换取了对家人陪伴的亏欠，但这种牺牲也带来了他们工作的深层意义。 春运的顺利进行离不开千千万万像荆敬棋这样的铁路职工的默默付出。她们在最繁忙的时刻坚守岗位，在最细微的服务中体现专业，在最温暖的互动中诠释担当。这种职业精神不仅保障了旅客的出行安全和舒适，也维系了春运该中国特色运输现象的正常运转。
在钢铁轨道与滚滚车轮之间，"90后"铁路人用青春丈量着责任的长度；当万家灯火点亮归途时，正是无数个"荆敬棋"的默默守护，让中国春运这幅世界上最大规模的人口迁徙图景既保持着高效运转的精度，又始终不失人文关怀的温度。平凡岗位的坚守同样能浇筑非凡价值，而社会发展正是在这样的接力传承中不断向前。