樟树市处在江西宜春，这里的烟草局为了让零售小店更有活力，给它们开展了一次以客户需求为主导的赋能行动。因为小店就像毛细血管一样，它们的发展直接影响到消费市场和老百姓的饭碗。很多店主面临着管理粗放、不会用数字工具、商品积压这些难题。樟树烟草没有搞那种大面积的一刀切式帮扶，而是派人去一线摸情况，针对不同店铺的问题给出具体解决办法。 一、数字赋能 服务于“便民超市”的陈明，以前全靠手工记账。客户经理帮他换上了云POS系统，手把手教他操作。光装好设备还不够，他们还指导陈明录入数据，最重要的是教会他怎么看懂报表里的销售信息。通过分析数据，陈明知道哪些是卖得快的商品该备足货，哪些是卖不动的就少进点。这样一来，进货不再凭感觉瞎猜，减少了压货风险，资金周转也变快了。 二、场景优化 位于店下镇的刘晓店铺里货物摆放杂乱无章。曹科霞去帮忙时没有简单地整理货物，而是做了一次专业的“微改造”。她按照“高频的东西放中间、重的东西放下面、特色产品要显眼”的原则重新布局。把粮油调料放一块儿，零食饮料分开摆整齐。因为刘晓店里的顾客大多是老人和孩子，曹科霞特意把孩子们爱吃的零食摆在门口显眼的地方，把老人常用的东西放在方便拿的位置。这么一改店里亮堂多了，顾客愿意多逛一会儿，销售额自然就上去了。 三、渠道拓新 观上镇的徐艳开的店因为位置偏僻生意不好。周海滨去走访时没有只讲空话安慰人，而是根据她周围都是居民区的特点给她想了个社区团购的法子。周海滨帮她对接物业和群里的“关键人”，拉了个微信群帮她运营起来教她怎么发消息、搞活动、留住客户。通过微信群这种方式，小店的服务范围不再受物理距离限制了。 樟树烟草的这些做法不光是帮一个个具体的小店好转起来了，还给出了一个可借鉴的基层服务经验：给小微市场主体赋能得细活细做；不能当管理者和监管者得做服务者和帮手；把上面的政策变成店主们能看懂会用的具体操作。 像樟树烟草这样从细节入手的创新举措能让遍布大街小巷的“烟火气”变得更旺更持久。