柳州这边最近在搞“暖心民政”，打算把它和人工智能绑在一块，好让老百姓的日子过得更顺心。大家伙儿都知道，民生这事儿好不好，关键还得看咱政府干得咋样。现在国家正忙着搞共同富裕，对怎么把保障做到位、普惠、又管长远，要求可是越来越高了。这就好比给咱们出了道题，地方上得琢磨琢磨，怎么把政策的温度变成实实在在的好处。 前两天，广西壮族自治区政协委员、柳州市民政局局长王红就把她的经验掏出来给大伙儿分享了。她结合工作实际和自治区政府的报告精神，讲了讲柳州是咋用“暖心民政”守住底线，又拿“人工智能+”来提升效率的。王红大姐说得很实在，做民生工作最后能不能让老百姓满意，光看文件和口号没用，得看基层到底落实得咋样、结果是不是让人信得过。 为了让大家心里有底，柳州这几年一直在搞“暖心民政”三年行动计划，专门盯着“一老一小”和那些有难处的群众。他们在“精准兜底”、“可及养老”还有“到位服务”这三个地方下功夫。过去那种等着上门的老办法早就不行了，现在主动用数据比对加上门查的方式来找困难户，争取早发现、早帮忙。这样一来，社会救助也从“人找政策”变成了“政策找人”，兜底保障那叫一个快。 在养老这块儿呢，他们围着老年人最需要的吃饭、有人探访还有紧急呼叫这些事儿转。把服务资源往下推到社区甚至家里头去，并且细化流程、建立回访机制，把说好的服务都变成了实实在在的东西。现在光靠人多力量大肯定是行不通的了。 王红大姐特别提到，政府工作报告里说“AI就是现在”，这给咱们民政事业换个思路指明了路。她觉得智能技术不能光挂在墙上当摆设，得真正用到服务里头去。要是这么办了，不仅能提高效率、把好质量关，还能管好行业。 为此，柳州市民政局搞了个“龙城e康养平台”。这个平台利用了人工智能和大数据技术，把机构养老、社区照料、居家服务这些原本散落的资源给统筹整合起来了。现在只要看这平台上的数字记录、动态评价和智能调度就能一清二楚。数据显示到2026年1月的时候，平台里头已经有超过32万条康养数据了。大家通过它高效地受理了超过12万件的服务工单。 这就说明技术赋能确实能解决信息不通的问题，资源用得更顺溜了，监管也更精细了。 往后看呢，王红大姐说柳州民政系统还是得盯着高质量发展这块不放。一方面要把“暖心民政”变成一个个老百姓看得见摸得着的事儿；另一方面还要继续深钻“人工智能+”在民生里的应用。打算建一套标准明确、能复制、有人盯着管的智能服务体系。 她还会带着政协委员的职责多呼吁几声，把更多的社会力量和市场主体拉进来一起干。这样才能形成政府领着、市场跟着、大家都受益的局面。让数字技术的好处都用到养老事业上，让那些有需要的老人都能享受到。 从精准兜底到智慧养老，柳州的做法反映了现在民政工作的新趋势——不再光守住底线了，要往提质量上走；也不再靠老一套管理了，要转向数字化治理。把政策的温暖和技术的理性结合起来，守住底线的“温度”和提高效率的“速度”统一起来。这可是提升现代民政服务能力的必由之路。 这是来自基层的一次尝试和思考。它不光给本地改善民生注入了新的活力，也给更大范围内应对人口老龄化、创新社会治理提供了有用的参考。只有让技术进步服务于人的全面发展、把民生保障网织得更密托得更稳，咱们才能在高质量发展中把社会和谐的底子夯实。