问题——随着城镇化推进和社会流动加快，婚姻家庭纠纷、劳动权益争议、家庭教育与心理压力等问题表现为更多样、更隐蔽的特点。当事人家暴取证、离婚抚养、财产分割、就业歧视等具体环节中，常遇到信息不对称、求助渠道分散、心理支持不足等困难，导致“小矛盾拖成大冲突”，甚至引发次生风险。如何让维权服务更便捷、更专业、运转更稳定，成为基层治理需要回应的现实问题。 原因——一上，群众对法律服务和心理健康支持的需求持续上升，但传统窗口式受理容易出现“多头跑、反复跑”，影响处理效率；另一方面，家事纠纷往往交织法律、情感与伦理因素，单靠一个部门或一种方式难以实现实质化解。此外，部分群体维权意识不强，面对侵权不愿或不敢及时求助，也需要更易获得的普法和陪伴式支持。 影响——鉴于此，揭阳妇女维权与信息服务站自2011年落地以来，以实体平台整合资源，探索出可复制的“一站式”服务模式。服务站依托约180平方米空间，将接待、亲子互动、多功能活动、法律服务、谈心疏导与办公支持等功能集中同一场所，并通过窗口、电话、网络、来信等渠道受理诉求，提高服务可达性和响应速度。数据显示，十年来累计接访逾3万人次、办理个案近2000宗、开展小组活动480余场，覆盖人群超过2万人。这些数据背后，是一批矛盾纠纷在早期被发现、被介入、被化解，也体现出基层公共服务供给方式的变化：从偏重“事后处置”转向更强调“前端预防”，从“单点发力”转向“协同联动”。 对策——围绕“专业化+社会化+信息化”，揭阳持续完善服务链条，形成八类支撑体系：一是咨询服务常态化，通过多渠道提供法律政策解读、婚姻家庭指导、心理疏导与家庭教育建议；二是个案服务协同化，推动律师、社工、心理咨询等力量联动介入，兼顾维权与修复，做到依法依规与情理疏导并重；三是小组活动机制化，通过教育性、支持性、治疗性小组增强同伴互助，帮助当事人重建社会支持网络；四是网络服务便捷化，依托线上平台推送婚恋指导、就业创业、家庭教育等内容，降低获取成本；五是外展服务下沉化，以户外宣传、宣讲课堂、民生座谈等形式进社区、进工厂、进乡村，把普法与咨询送到群众身边；六是队伍建设体系化，由专职人员、专家团队与志愿者共同支撑，提升服务的连续性与专业性；七是激励与规范并行，以服务成效为导向，通过岗位创建与典型培育提升窗口服务水平；八是以文明接访和依法办理为底线，推动流程更清晰、服务更贴近需求。 前景——基层维权服务站的价值不只在于解决个案，更在于通过制度化渠道把矛盾化解在源头、化解在基层。下一步，随着社会治理现代化推进，此类平台仍需在三上发力：其一，继续健全与公安、法院、司法行政、民政、人社、教育等部门的衔接机制，推动家事纠纷多元化解更顺畅；其二，强化对重点人群和高风险家庭的早期识别与跟踪服务，完善转介、回访与评估闭环；其三，持续提升数字化服务能力，在确保隐私与数据安全前提下，拓展线上预约、远程咨询、普法课程等功能，提升覆盖面与精准度。通过更高效的资源整合和更细致的专业服务，有望增强群众的获得感、幸福感与安全感，为基层治理提供更有力的支撑。
妇女权益保障既关乎民生，也关系基层治理效能。揭阳一站式维权服务站的十年实践表明，把专业资源整合到位、把服务触角延伸到基层、把普法与预防做在前面，才能让维权更可及、让家庭矛盾更容易在早期得到化解。面向未来，持续完善协同机制与基层能力建设，将为建设更安全、更具韧性的社会治理体系打下更扎实的基础。