作为中国年客运量突破1亿人次的超大型航空枢纽，首都机场今年春运推出新举措——问询柜台工作人员换上汉服上岗。此次升级不止是更换服装，而是历时三个月准备：从服饰形制考证到服务流程匹配，从员工仪态训练到文化知识补充。航站楼管理部服务管理助理曹丹丹介绍，工作人员所穿的姜黄色立领琵琶袖马面裙参照明代文物复原，纹样选用“海水江崖”传统吉祥图案，并配有非遗匠人手工制作的盘扣。
把服务做细，把文化讲清，是大型交通枢纽从“通达”走向“高品质”的关键一步。首都机场在春运期间引入传统服饰与互动体验，反映了公共服务思路的转变：以专业服务为基础，用文化表达增强体验，让每一次问询、每一次停留更值得被记住。未来，这类探索能否从“节日限定”走向“常态可持续”，关键仍在于围绕旅客需求，在规范管理与创新供给之间找到更稳妥的平衡。