暑期旅游旺季来临之际，厦门文旅市场涌现出一批创新服务产品。记者调研发现，以家庭为单位的结伴定制游正成为新宠，其核心在于通过在地化专业服务，破解传统跟团游与自由行的双重痛点。 当前旅游市场存在显著供需矛盾。一上，传统旅行社团费陷阱、行程僵化等问题饱受诟病；另一方面，自由行游客面临攻略制作、票务预订等现实难题。厦门某旅行社推出的结伴游产品，由持证导游提供全程陪同服务，包含交通接驳、线路规划等12项标准化服务内容，同时保留20%弹性时间供个性化调整。 这种模式的成功源于多重因素。从消费端看，后疫情时代游客更注重"时间价值"，愿意为专业服务支付合理溢价。数据显示，2023年厦门接待游客中，选择半自助服务的占比达37%，同比提升9个百分点。供给端方面，当地文旅部门通过导游星级评定、服务流程认证等举措，培育了200余名"旅游定制师"，其专业素养成为产品核心竞争力。 市场反馈显示，此类产品大幅提升旅游体验。参与家庭结伴游的游客满意度达96%，较常规跟团游高出23个百分点。典型案例中，包含世界文化遗产南靖土楼的深度讲解、帆船出海等特色项目，既保证文化体验深度，又通过错峰安排规避拥堵。厦门大学旅游系教授指出，这种"轻定制"模式实现了30%的成本优化，使中高端服务向大众市场下沉。 行业专家认为，该模式具有可复制性。关键在于建立服务标准体系与人才培养机制，目前厦门已形成包含7大类42项指标的《在地导游服务规范》。随着文旅融合深化，预计2024年全国类似产品市场规模将突破80亿元，推动旅游业从资源竞争转向服务竞争新阶段。
旅游业靠的是体验和口碑。厦门小团游的走红，折射出消费升级背景下游客对"省心、高质量"的真实需求。把一条线路做热不难，难的是把服务做扎实、把规则立起来。以规范保品质、以品质赢口碑，游客才能来得放心、玩得舒心、走得安心，目的地也才能在高质量发展的路上走得更稳。