河南郑州市城管局可没少下功夫搞接诉即办这块儿。“创业路跟运动场东路那边有个井盖松了，能不能赶紧弄一下？”“红专路和经三路交叉口有树枝断了，挡着道呢。”哪怕是路灯不亮、路面破个洞，这些小事只要打电话到数字化运行中心的12319热线，接线员立马都给记录下来。这里可是实实在在践行“人民城市人民建”的地方。 郑州市城管局跟着市委市政府深化党建引领的路子走，凡是市民提的问题都一字一句记下来，确权派件整改反馈一整套流程跑下来，保证大家说的事儿都能快解决、好回复。你看这创业路和运动场东路西南角的快车道上，那个标着“给水”字样的井盖当时确实是松了移位。电话一响，12319赶紧把单子转交给了郑州水务集团有限公司和郑东新区综合行政执法局。两家单位马上配合起来，把这个松动的给水井盖修好了，道路上的隐患也就消除了。确认没问题后，工作人员给那位市民回了电话，人家对处理结果挺满意。 再说说红专路与经三路交叉口向西50米路北的情况。树枝折断垂下来挺吓人的，还影响开车走路。接到市民反映后，12319马上确权了一下，就让金水区城市管理局和区绿化所去处理。那边的人火速到场修剪清理，隐患彻底没了。 还有西三环与建设路交叉口的路灯。市民说向南大概250米的桥上路两侧灯都不亮。12319把诉求细节记准了，立马派给市城市照明和绿化景观服务中心去盯进度。承办单位也没耽误功夫排查线路故障，灯很快就亮了起来。 其实这一条条民生诉求能这么快办好，都是接诉即办机制在起作用。从2026年开始到现在，这数字看着也挺吓人：12319城管服务热线15秒接通率高达98.80%，24小时接听率更是99.14%。一共接了24001个案子，结案率也达到了96.22%。 现在这接诉即办的模式也在不断升级变着法儿方便大家。除了等着大家打电话提要求，城管部门还开始琢磨起了“未诉先办”的新招儿。靠着大数据分析提前把容易出问题的地方给看住了，对市政常见问题多看看、多检查一下。 这时候咱们的网格员就派上大用场了。路上有垃圾、乱贴的小广告他们看见了就顺手给收拾了，甚至自己就把1.3万件轻微问题给直接解决了。遇到占道经营或者设施坏了的风险隐患他们也会及时上报上去努力把“治理变量”变成“治理增量”。 最终目标就是让咱们的城市管理工作实现“数据赋能、接线快捷、派件精准、办理扎实”，让老百姓实实在在地感受到更多的幸福感、获得感和安全感。