问题——金融服务快速普及，风险识别存短板 移动支付、线上理财、网络借贷等金融服务日益便利，但老年人、农村居民、新市民等群体在信息辨别、风险意识和维权上相对薄弱。一些不法分子利用"高收益""零门槛""代办贷款"等话术设置陷阱，诱导个人泄露信息、参与违规借贷或陷入非法集资，威胁家庭资产安全。如何将专业金融知识转化为群众听得懂、用得上的常识，成为基层金融宣教的现实课题。 原因——传统宣教覆盖有限，场景化传播更有效 传统宣教受时间、空间和受众覆盖的限制，群众常常"想学学不到""学了用不上"。相比之下，基层群众对节庆活动、社区服务、网点办事等生活场景的参与度更高、停留时间更长。若能将金融宣教融入这些场景，以通俗易懂的方式讲清权益边界和风险要点，更容易实现"听得进、记得住、用得上"。基于这个认识，苏州银行淮安分行以"3·15"为契机，将宣教从网点延伸到社区和文化活动现场，探索可复制的场景化传播路径。 影响——宣教与服务融合，增强金融安全感 淮安分行营业网点强化日常宣教：通过门头屏滚动播放主题口号、设置消保展架和金融知识角、投放征信保护和资金安全折页，方便客户随时取阅。工作人员在客户等候期间进行面对面讲解，将风险提示、权益说明与业务流程同步呈现，让消费者在办理业务的同时提升防范意识。这种做法将宣教从"集中式"转为"常态化"，有助于减少信息不对称导致的误判和纠纷，推动金融服务从"可得"向"可懂、可信"延伸。 在拓展宣教覆盖面上，淮安分行针对社区居民特别是老年群体开展专项宣讲，通过通俗案例解释常见骗局套路和维权渠道，强调不轻信"保本高息"、不随意授权转账、不泄露验证码等关键要点，强化"事前预防"理念。业内人士指出，基层宣教的价值不仅在于纠正个别风险行为，更在于通过持续提醒和正向引导，培育理性金融消费习惯，降低群体性风险暴露。 对策——融入本土文化场景，提升宣教的可达性 3月3日晚，淮安分行营业部在里运河文化长廊元宵灯会现场举办"运河灯影映消保——'3·15'金融护航行动"。现场设置金融知识咨询台，工作人员为市民提供一对一咨询，发放消费者权益保护资料，讲解依法维权和投诉渠道。活动重点揭示"职业背债人诱导骗贷""虚假理财平台集资"等典型风险，提醒群众警惕"包装征信""刷流水提额"等变种话术，守住个人信息和资金安全底线。 值得关注的是，该行还在现场展示手机银行"康养颐享"适老化版本，让老年群体直观体验大字体、简流程等功能设计，说明了在推进数字金融的同时补齐适老服务短板的努力。活动吸引300余名市民参与，发放宣传折页200余份。多位参与者表示，在节庆氛围中学习金融知识更轻松，也更容易记住关键提醒。 前景——从单次活动到长期机制，提升消保工作质量 金融消费者权益保护是系统工程，既需要金融机构完善产品适配和信息披露，也需要公众金融素养稳步提升。随着数字化金融继续融入日常生活，风险形态可能更隐蔽、传播更迅速，宣教工作应从单次活动向常态化、精细化、分层分类转变。苏州银行淮安分行表示，将持续创新宣教形式，深耕本地生活场景，拓展基层触达范围，推动消保要求与服务流程、产品设计、投诉处理等环节协同发力，更好维护金融消费者合法权益。
金融消费者权益保护是维护金融市场稳定的基础。苏州银行淮安分行的实践表明，只有将专业金融服务与地方文化特色、群众实际需求紧密结合，才能让金融知识真正"活起来""用起来"。期待更多金融机构以创新思维破解消保难题，为人民群众筑牢金融安全防线。