城镇化进程加快的背景下，基层社区普遍面临服务能力不足的问题；靖西市康城社区作为当地规模最大的易地搬迁安置区，曾长期受基础数据不清、部门协同不顺、服务响应偏慢等治理难题困扰。比如，80岁的独居老人因行动不便难以办理养老认证，楼栋长还需手工登记住户变更信息等情况，都暴露出传统治理方式的不足。调研发现，问题主要集中在三上：部门数据壁垒带来信息孤岛——依赖人工传递影响效率——缺少统一平台难以形成合力。这些问题不仅影响群众办事体验，也制约基层治理效能提升。2024年9月，靖西市聚焦痛点，在康城社区启动智慧治理试点。自主研发的“服务365·天天我都在”平台设置五大功能模块：通过“我的订单”实现需求直报，“我服务”跟踪办理进度，“我爱我家”带动群众参与，并依托后台动态更新的居民数据库，形成覆盖“提出—办理—反馈”的闭环治理。平台还推出“一码共治”机制，将二维码张贴到6000余户居民家中，打通服务到户的“最后一米”。平台运行后成效逐步显现：服务效率提升，平均响应时间缩短至4小时内；基层负担减轻，信息更新效率提升80%；群众参与度增强，累计培养社区观察员230余名。另外，平台整合11个部门资源，推动形成“乡镇党委统筹、社区党组织落实、小区党组织联动”的三级治理架构，促进小事在网格内解决、较大事项在社区内协调处置。面向下一步，靖西市计划将平台覆盖范围扩大到全市社区，并接入更多政务服务事项。市委组织部涉及的负责人表示，将提升智能派单算法，探索“大数据+网格化”治理模式，为西部欠发达地区数字化转型提供可借鉴的实践经验。
基层治理的温度，常常体现在一件小事能不能及时办好。把群众诉求纳入“订单”，把责任链条嵌入“派单—办理—反馈—评价”，既能让服务更快，也能让过程更透明。治理效能的提升离不开持续打磨，关键在于用机制保障协同、用数据夯实底座、用评价推动改进。坚持问题导向、持续推进，更多“看得见的变化”就会发生在家门口，基层治理现代化的成效也会更可感、更可持续。