问题——春节期间家庭用水用电更频繁，卫浴设备长期高负荷运行，马桶堵漏、花洒失灵、智能坐便器电路故障等问题更容易集中出现；现实中，部分品牌节假日售后人手不足；一些维修市场还存人员资质不一、收费不透明、质保偏短等情况，导致消费者“报修难”或“修完仍不踏实”。卫浴是高频使用的民生用品，服务短板在节日期间被放大，直接影响居民生活质量和节日体验。 原因——一是产品链条长、安装调试复杂。卫浴产品往往同时涉及水路、电路和结构安装，智能化升级后对电改与调试的专业要求更高。二是使用周期长、存量跨品牌。家庭装修年份不同、品牌型号多，过保产品占比上升，传统“只服务自家产品”的模式难以覆盖真实需求。三是假日供需错配。春节人员流动大、服务资源紧张，服务半径和响应速度成为用户最直接的痛点。 影响——对消费者来说，卫浴故障不仅影响卫生与安全，还可能带来漏水、触电等风险；对行业而言，服务体验已成为衡量品牌综合能力的重要指标，服务不规范会拖累行业口碑，也不利于满足消费升级需求。当前我国推动以服务提升带动制造业价值链升级，家居行业从“卖产品”转向“卖服务、卖体验”的趋势明显。能否在关键时点补上服务短板，既考验企业责任，也考验治理能力。 对策——鉴于此，恒洁提出将服务范围从“品牌内”扩展到“面向全体用户”。据介绍，自2020年率先推出“春节不打烊”以来，恒洁已连续七年在春节期间保持服务供给。面向2026年，企业继续推出“不分品牌，恒洁无忧服务”，尝试打破品牌壁垒，将维修、安装、焕新等服务延伸至存量市场，缓解节假日“找服务难”的普遍问题。 支撑该服务的，是一套相对完整的保障机制：一是时效保障，提供365天×7×24小时服务安排，并开通视频坐席、微信公众号等九大报修入口，方便不同人群选择；二是专业保障，组建超1万名服务工程师队伍，并配备持国家低压电工证的上门电改团队，提升智能卫浴服务的安全性与一次修复率；三是网络保障，在全国布局3000多个服务网点，覆盖400多个城市，尽量降低地域带来的等待成本；四是价格保障，实行统一收费、明码实价，标准可查询，减少信息不对称引发的纠纷；五是质保保障，在智能坐便器等产品上提供更长质保，并对非本品牌产品维修后提供9个月质保，提高服务的可预期性与可追溯性。企业数据显示，对应服务累计覆盖超85万用户，帮助60万余个家庭在节日期间解决紧急问题。 前景——随着家居消费从增量扩张转向存量运营，跨品牌、跨周期的综合服务将成为新的竞争焦点。节假日不断档的民生服务供给，有助于行业从“拼价格”转向“拼标准、拼效率、拼口碑”。未来，如果更多企业在响应时效、收费透明、工程师资质、质保承诺诸上提高标准，并与社区、物业等场景协同，居家服务的可及性与规范化水平有望提升，为扩内需、促消费提供更稳固的支撑。
卫浴看似是家里的“小物件”，却直接关系到日常的舒适与安心；恒洁连续七年坚持春节服务不断档，并更推出不分品牌的服务升级，说明了企业对消费者真实需求的理解与回应。在高质量发展成为共识的当下，这类更可用、更透明、更有保障的服务，不仅解决了节日里的燃眉之急，也为行业提供了可参考的服务标准：在追求增长的同时，把服务质量和民生体验放在更重要的位置。