问题——春运出行需求集中释放叠加极端天气与节点拥堵，高速公路运行保障面临多重考验。2月4日清晨，福银高速沿线出现能见度不足50米的大雾，车辆通行风险显著上升；返程高峰期间，部分服务区出现饱和甚至“外溢”，大量车辆被迫临时下道分流；同时，突发疾病、交通事故、行人误入高速等情况时有发生，对现场处置效率与部门协同提出更高要求。 原因——一是春运出行呈现“潮汐式”特征，返乡、探亲与复工车流节前节后集中叠加，短时峰值高；二是冬季低温叠加团雾等天气，容易造成视距骤降、追尾风险上升；三是服务区承载能力与瞬时车流不匹配，遇到高峰时易形成“入口排队—场内饱和—出口受阻”的连锁拥堵；四是部分驾驶人对恶劣天气行车规范、应急处置流程掌握不足——一旦出现突发状况——焦虑情绪容易放大现场风险。 影响——交通安全与民生诉求在春运期间高度交织。谷城收费站一线志愿者反映，今年春运车流较往年明显增长，咨询求助频次上升，现场保通保畅压力加大。大雾条件下若缺少有效引导，极易出现车距过近、随意变道等隐患；服务区饱和带来的排队等待，不仅影响通行效率，也会诱发疲劳驾驶与情绪性驾驶。更值得关注的是，急病送医、事故返程等紧急需求往往与拥堵时段叠加，处理不当将直接影响群众生命安全与春运体验。 对策——围绕“保安全、保畅通、优服务”，湖北交投襄阳运营公司在关键节点强化前置力量与联动处置，形成“收费站引导+巡检响应+多部门协同”的保障体系。 在谷城收费站，志愿者在凌晨即到岗补充便民物资和应急药品，根据大雾预警提前准备热水、简餐及常用药品，并在收费现场持续提醒驾驶人开启双闪、保持车距。2月4日大雾期间，一辆外省牌照车辆求助称老人出现呼吸不适。现场人员迅速拨打急救电话，同步在广场设置反光锥筒开辟急救通道，并配合疏导车流，为救护车抵达和快速转运争取时间。 在巡检与服务区处置上，2月23日，巡检人员寺坪服务区附近发现行人于车道拦车求助，随即引导其至安全区域了解情况。得知当事人家属在十堰发生事故、急需返程后，巡检人员与相邻收费站协同，通过就近调头分流与交通引导，帮助当事车辆脱离拥堵区域，并多方联系社会车辆，最终解决其紧急出行需求。春节假期巡路过程中，巡检人员还多次配合高速交警处置行人误入高速等险情，避免次生事故。 面对服务区“爆满”压力，寺坪收费站在凌晨接到分流任务后，紧急动员人员分组处置，组织疏导交通、维护秩序、解答咨询，并开放站区接待室和公共卫生间，将管理所临时作为“第二服务区”，为滞留司乘提供基本保障。收费现场还对老人等重点群体给予优先关照，及时询问需求、提供休息与指引，减少长时间等待带来的风险。 前景——春运大考年年有新题。业内人士认为，随着跨区域流动更加活跃，高速公路春运保障将从“经验型应对”向“体系化治理”升级：一上，应继续完善团雾多发路段的预警提示与分级管控机制，强化可变情报板、诱导标志与联动限速等手段，提高恶劣天气下的安全冗余；另一方面，要结合车流大数据优化服务区容量调配与分流预案，推动收费站、服务区与路网运行中心的信息共享，提升拥堵早发现、早处置能力。同时，持续健全志愿服务与应急处置的培训体系，让一线人员在医疗救助、心理安抚、交通组织等场景中更专业、更高效，把“即时响应”转化为“常态保障”。
当90岁的李奶奶在收费站接过工作人员递来的热茶时，这个春运故事的温暖注脚再次印证：现代化交通网络的价值刻度，不仅在于里程数的增长，更体现在那些被及时递送的药物、高效开辟的生命通道和深夜亮起的接待室灯光中；在建设交通强国的征程上，这些跃动的色彩正编织成最具温度的安全网。