问题——电力营销管理链条中，计费的准确性与合规性既关系企业经营成效，也直接影响客户用电体验和市场秩序；随着用电结构日益多样、业务场景不断扩展，营销环节中一些“高频、多发且不易察觉”的计费差错与风险点仍需系统治理。其中，基本电费漏计等问题一旦发生，不仅会造成结算偏差，还可能带来内部管理风险，影响企业规范运营和服务公信力。 原因——业内普遍认为，计费差错往往由多种因素叠加造成：一是业务规则多、流程链条长，部分基层人员对关键条款掌握不够细，容易在变更、核算、复核等环节出现偏差；二是现场信息核验与系统数据维护衔接不紧，易出现数据不一致，埋下漏计隐患；三是个别环节的风险提示和闭环整改机制不够细，导致发现不及时、整改不到位。围绕这些痛点，如何用更贴近一线的方式把制度要求、稽管方法和操作要点讲清楚，成为提升营销治理能力的重要抓手。 影响——据介绍，内蒙古电力集团鄂尔多斯供电公司着眼营销业务提质增效与员工技能升级，推出“卓越微课堂”培训品牌，旨在突破传统集中授课在时间、场地和形式上的限制，形成“全员参与、自主制作、共建共享”的知识传播方式，让培训更精准覆盖一线岗位。首期课程由营销稽管中心牵头，内训师、营销稽管中心五级专家任红梅主讲，主题为“漏计基本电费的两个典型案例”，围绕疑点研判、现场核查、问题定性、整改闭环、稽管建议等环节展开，通过真实案例梳理成因、发现路径、核实要点和整改措施，帮助参训人员把稽查思路、管控标准与业务规范转化为日常工作能力。 对策——该公司有关负责人表示，“卓越微课堂”将坚持“小课堂承载大知识”，突出问题导向、案例支撑和实操重点，提升培训的针对性和可用性。具体而言，一上发挥营销稽管业务监督、风险管控、合规指导上的专业优势，把经验沉淀为可复制、可推广的操作清单和工作模板；另一方面完善微课组织机制，鼓励更多基层员工参与选题、制作与分享，持续补充专业内容，推动培训常态化开展。通过“讲清规则、讲透案例、讲实方法”，推动营销人员规范执行、风险识别、过程留痕、闭环整改各上形成统一标准，减少经验式操作带来的不确定性。 前景——当前，电力保供与服务品质提升并重，营销管理正从“业务办理”向“精益运营、合规治理、客户体验”综合发力转变。业内人士认为，微课模式若能长期坚持并实现制度化运行，有助于把风险防控关口前移，推动专业能力在基层快速沉淀与迭代，也为提升计量计费准确性、优化电力营商环境打牢基础。鄂尔多斯供电公司表示，下一步将持续深化“卓越微课堂”品牌建设，推动培训走向规范化、专业化，使其成为员工成长的“加油站”、业务提升的“练兵场”，以更强的人才与能力支撑保障地区电力可靠供应和企业稳健发展。
在能源行业数字化转型的关键阶段——人才能力建设既关乎发展——也关乎改革。鄂尔多斯供电公司以“小课堂”带动培训方式升级的实践表明，只有紧贴业务实际、持续创新培训形态，才能真正提升组织学习效率。将问题导向与员工成长结合起来的做法，为电力企业提升管理质效提供了可借鉴路径，也为传统行业完善人才培养机制提供了参考。