近年来，电信网络诈骗手段迭代快、迷惑性强，呈现链条化、跨地域、强诱导等特点，成为影响群众财产安全与社会治理的重要风险点。
社区是居民日常生活的“最后一公里”，也是反诈宣传最贴近、最有效的触达场景之一。
围绕提升基层防范能力、守护群众财产安全，山东移动茌平分公司近日在信发集团社区开展“防电信网络诈骗”主题宣传活动，通过面对面普及知识、手把手教学设置，让居民更直观掌握识骗、防骗、止损的方法。
问题：诈骗“话术”下沉，老年群体易成重点目标。
活动中，志愿者结合近期高发案例，围绕“养老投资”“冒充公检法”“中奖返利”“免费领取礼品”等常见套路进行拆解，提示居民警惕以“高收益、零风险”“紧急配合调查”“先垫付后返还”等为特征的诱导话术。
尤其在老年群体中，信息获取渠道相对单一、风险识别能力偏弱，面对“亲情牌”“权威牌”“福利牌”更容易产生信任，从而被引导转账或泄露个人信息，风险更为突出。
原因：多重因素叠加，造成“可乘之机”。
一是诈骗团伙利用技术手段批量拨号、伪装号码、精准投放，降低接触成本、提高命中概率；二是部分居民对个人信息保护意识不足，在陌生链接、非正规平台或不明来电中泄露身份、账户等敏感信息；三是老年人对智能设备操作不熟练，遇到“远程指导”“屏幕共享”等新型手段时缺乏防范；四是一些诈骗利用情绪驱动和时间压力，制造“必须马上处理”的紧迫感，诱使受害者在来不及核实的情况下作出错误决策。
影响：不仅损害个人财产，也侵蚀社会信任。
电信网络诈骗直接造成受害者经济损失，部分家庭还可能因此产生连锁负担；同时，诈骗行为扰乱正常通信秩序，影响公众安全感。
对基层治理而言，诈骗案件的处置往往涉及资金止付、人员核查、心理安抚与矛盾调处等多环节，耗费治理资源。
更重要的是，一旦群众因受骗产生“无力感”，可能削弱对社会交往、线上服务的信任，影响数字化公共服务的普及与使用。
对策：宣传教育与技术防控并重，推动“能防会防”。
本次活动采取“讲案例+教操作”的方式，突出实用性与可操作性。
志愿者向居民发放宣传资料，并用通俗语言提炼防骗要点，强调“三不原则”——不轻信陌生来电与信息、不透露验证码等关键数据、不向不明账户转账；同时引导居民遇到可疑情况先核实，通过联系家人、社区工作人员或拨打反诈咨询渠道进行确认。
在技术手段上，志愿者现场指导居民安装国家反诈中心应用，讲解来电预警、风险提示等功能，并帮助有需要的居民设置诈骗电话拦截与权限管理，降低“第一步接触”被诱导的概率。
现场不少居民拿出手机咨询设置方法，志愿服务以更贴近的方式把反诈措施落到具体操作上。
前景：反诈工作要从“阶段性宣传”走向“常态化治理”。
从实践看，电信网络诈骗治理需要政府、社区、企业与家庭多方协同：社区层面可将反诈宣传嵌入日常网格服务，通过定期讲座、上门提醒、重点人群台账等方式提升覆盖面；通信与互联网企业可持续完善风险识别、号码标记与预警拦截能力，加强对异常行为的监测与处置；家庭层面则应加强对老年人的陪伴与提醒，帮助其建立“先核实再操作”的习惯。
随着移动支付和线上办事不断普及，防范工作更要强调“预防在先、止损在快、宣传在实”，让防诈知识真正成为群众日常生活中的安全技能。
防范电信网络诈骗是一项长期而艰巨的任务，需要全社会持续发力。
山东移动茌平分公司通过扎根社区、贴近群众的宣传方式，切实提升了居民的防诈意识和防范能力。
这种主动承担社会责任、积极参与社会治理的做法，不仅有助于保护群众的财产安全，更体现了企业作为社会一员的担当精神。
展望未来，随着防诈宣传的深入推进和防诈技术的不断完善，必将为构建更加安全的社会环境做出新的更大贡献。