中国人寿寿险河南省分公司一直在琢磨怎么解决高龄老人还有异地学生这些特殊群体的事儿，他们老是因为没法到柜面办业务、操作也费劲而发愁。公司就琢磨出了个“空中客服远程协办”的新招。这主要是依托中国人寿寿险APP里的客服平台来搞的，专门给客户开通了线上信息完善的快速通道。客户只需要打开APP点一下视频服务，系统会先做好实名认证、人证比对和全程双录存证这些风控，柜员就在手机那头实时指导着填好姓名、身份证号和电话这些关键信息。客户全程就听着柜员指挥确认一下就行，具体操作都交给专业人员来完成。视频接上头到办完事，平均时间也就压到了10分钟以内，这就把服务真正送到了老百姓的心坎上。这事儿特别能说明保险工作讲政治、讲人民性。它解决了那些因身体不好、路太远或者不懂数字技术没法去柜台办业务的难题，把原来的线下服务变成了能在云端远程搞定的标准套路。通过实名验证、人证比对和双录这三道核验关，保证了大家是真心想办业务的，操作也安全靠谱。这就从源头拦住了因为信息填错导致保单服务断档的风险，实实在在地保住了大家知情权和受保障权这些根本权益，也彰显了“国寿为民”的责任担当。自从这招用开了以后效果特别明显，到了2025年已经用空中客服平台麻利地办完了3.11万件保全业务。原先办一单业务要花15分钟以上，现在都压到了10分钟以内，效率足足提高了33%。大伙儿对服务都特别满意，给了个100%的好成绩。真正做到了“零跑腿”，再也不用跑银行了。还把那些因为信息填错差点让服务停摆的风险都给堵死了。