北京市朝阳区搞了个物业企业评价，专门用红黑榜这种办法，把社区治理搞得更细致了。为了落实《北京市物业管理条例》，朝阳区专门建了一个机制，每个月都要评价物业企业怎么处理老百姓的诉求。2025年12月的这次结果刚出来，榜单由朝阳区城市管理指挥中心公布，通过“北京朝阳”客户端、官方网站还有一些媒体把消息传出去了。这样一来，物业企业到底干得怎么样，都得让大家看个明白。 老百姓的生活离不开物业，这也是基层治理的一个关键部分。这次朝阳区把原来那些模糊的“服务质量”，变成了能算数、能比较、能监督的具体指标。评分的依据就是北京市市民热线服务中心对朝阳区物业类投诉处理情况的回访。专家们根据老百姓的反馈打分，最后排个名。 每个月不但表扬那些排名靠前或者是零投诉的优秀企业，也把那些排在后面的项目给爆出来。这个月一共处理了7503件物业类的投诉，数据分析显示了大家最头疼的地方。前五大问题分别是：服务不规范有3718件，占了49.6%；停车乱占的有1411件，占18.8%；业主大会和业委会的事有1065件，占14.2%；保安管得不严的有749件，占10.0%；收费方面出问题的有502件，占6.7%。 你看这个结构就知道了，“服务不规范”是大家意见最大的领域，占了快一半。这说明有些企业在服务标准、反应速度和态度上还得好好练练。排在后面的停车、业主组织、安保和收费问题也是挺普遍的问题了。 搞这个红黑榜不只是为了简单排名，是要形成一种激励和约束的机制。上了红榜就是一种荣誉，能帮企业树立好形象。上了黑榜就等于被骂了一顿，舆论压力和市场压力就来了。更重要的是把企业表现和业主评价直接挂钩了，“接诉即办”的数据真正变成了提升治理的动力。 这么一来就能让物业管理从“被动应付”变成“主动管事”，不光是满足基本需求了，还要追求高品质的生活环境。“小物业”管着“大民生”，服务好不好直接关系到咱们的获得感和幸福感。朝阳区用数据说话、靠公开办事来推行红黑榜制度，就是为了回应大家对美好生活的期待。 它通过引入社会监督来逼着物业企业负起责任来。长远来看这种机制能帮助社区变得更和谐、更有序、更美好。期待大家都借着这个机会一起推动整个行业往上走。