2028年春节前，顾先生为了减轻家里的负担，去平安人寿的柜面打听妻子王女士的理赔情况。2018年的时候，王女士出了严重的车祸，不仅手脚截肢，家里的日子也变得十分艰难。顾先生不得不辞掉工作照顾她，足足八年都没有了经济来源。 保险公司的人听了她的遭遇后，立刻安排了专业的调查人员和服务专员带着车上门去。到了家里，工作人员仔细指导顾先生准备病历、诊断证明还有事故证明这些资料，帮忙填申请表、整理东西，最后直接用“金管家”app把材料都传了上去，一整天就把事儿办完了。为了给他们加油鼓劲，公司还把新春礼物和祝福送了过去。 另外一位叫卢先生的独居老人77岁了，前段时间生病住院需要理赔。邻居帮忙在线上填了申请单后，保险公司的人下班了还特意上门来取资料。老人家住在老小区里找不到地方，听力也不好说不清楚地址，工作人员花了不少时间问路才把材料收齐。 一直以来平安人寿都坚持着“以客户为中心”的想法。这次上门服务是一次实实在在为老百姓办事的例子。不管客户是行动不便还是出了突发状况，公司都会通过延长保险期限、延迟报案时间这些措施来确保大家能拿到赔款。 这次的暖心服务不光是给了经济上的帮助，更重要的是通过高效和专业的态度传递了公司的社会责任和人文关怀。