咱们先把时间拨到2026年3月，这阵子“一键和解”又有了新玩法，现在杭州已经有5万多家店能用这个功能了。就在下午，“智享消费 品质杭州”这个主题的活动在西湖区搞起来了，主要就是想把大家凝聚在一起，好好促进消费、扩大内需，推动高质量发展。大家聚在一块儿共筑放心的环境，提升消费的品质。 活动现场挂出来了个数据挺亮眼：去年杭州消保委调解纠纷搞了10万多件。现在咱们微信里直接就能跟那个叫“杭小消”的AI助手聊天。活动还公布了《2025年杭州市消费维权白皮书》，上面写得明明白白，全市消保委去年高效分流调解了10万多件纠纷，给消费者挽回了将近5000万元的损失。而且全国首个AI维权助手“杭小消”也上线了，24小时守着随时待命，给智慧维权探路了。 想跟“杭小消”聊天特简单，只要关注“杭州市消保委”的微信服务号，点进首页左下角就能聊了。与此同时，“杭州市放心消费集聚区推荐打卡点”的榜单也出来了，上城区清河坊历史文化街区、西湖区文三数字生活街区这10个地方凭着好体验成了市民游客的“信任坐标”。 “一键和解”又升级了，开启了双通道服务模式。以前是线下有问题线上找客服解决，现在这个创新做法不仅推广到了成都、厦门、太原这些地方，服务能力还升级了——中国银联云闪付平台也正式接入了“一键和解”。 杭州市市场监督管理局消保处处长揣江宇跟记者说了，从现在开始消费者在有这个功能的商户消费，不管用支付宝扫码还是银联卡刷卡，都能享受到快速维权服务。这就好比搭起了一座“支付宝+云闪付”的网络桥梁，覆盖的地方更宽了。 揣江宇还举了个例子：比如用支付宝付了钱后点进订单页面就能看到“一键和解”的入口，填好诉求跟商家商量就完事。一般96小时内能解决好。要是不成还能一键升级处理。现在全市有一万多家商家、五万多家店都开通了这功能。这些店好多都在景区或者高速服务区那边。毕竟大家出来旅游或者赶路的时候买完东西人就走了，再回去找商家麻烦太麻烦，“一键和解”正好能帮大忙。 另外为了让这张牌子更响、让大家都能记住它还搞了个LOGO征集活动。这次是中国工商出版社联合七个地方的市场监管部门一块儿发起的。以后选出来的LOGO就是统一的标识啦。 最后再说说杭州怎么搞“放心消费”的事儿。西湖区现场还发布了打造十大放心街区品牌的计划。同步启动了征集杭州特色伴手礼的活动，让老字号和新业态都来参加。就是想找出点代表杭州特色的好东西讲讲数字经济加人间烟火的故事。 为了壮大监督的力量，“杭消志愿团”升级后也在现场亮了相。这上千人的队伍要深入社区商圈做公益服务调解纠纷啥的，帮着把消费环境搞得更好。