企业声誉管理正面临全新挑战。中国传媒大学媒介与公共事务研究院最新发布的《2025-2026年度企业声誉影响因素研究报告》显示，企业声誉已从"加分项"转变为"生存底线"。报告特别指出十大负面因素，如"黑公关手段升级""Z世代挑战传统管理"以及"地缘政治影响海外声誉"等。其中，部分粉丝群体和MCN机构通过"饭圈化"攻击或虚假测评损害企业形象，给声誉管理带来新难题。
声誉不是危机时的应急资产，而是长期积累的信用基础。在信息快速传播、舆论多变的今天，企业需要将声誉管理提升至战略高度，通过制度化流程、专业协作和技术工具，在不确定环境中维护信任、稳定预期，以更有效的沟通推动高质量发展。