刘玮娜带领政务公开科的姐妹们把工作做到了极致，不仅拿下了2025年度“全国巾帼文明岗”，还把这个称号守得稳稳当当。现在她们科室有16个人，里头15个都是女同志。大家主要是看管好12360热线和网站这些跟群众打交道的地方，之前还拿过“全国青年文明号”和“广东省巾帼文明岗”。 这根12360的电话绳系着全国的企业和群众。去年光是接的咨询电话就有超过15万件，而且要说到就做到，办结率一直是100%。比如企业申报代码出了岔子，许观影、易方妍立马分头去联系业务部门和技术部门，两三天就能把问题给平了。不管是跨境电商额度被盗用还是假货运紧急通关，只要有活儿找上门，她们都得给快速解决。 刘玮娜觉得打12360电话的群众都夸快又管用，自己也得加油。现在广州海关的热线接通率能到99.6%，即时答复率也有98%。为了让大家办事更省心，她们开发了内部管理系统和“指尖服务”平台，把95个政务服务事项都拢进了“一站式”的大筐子里。企业问怎么备案或者申报时，郝静雅、张研就会教人家打开微信公众号里的分类查资料。 为了能让服务跟得上形势变化，她们还在门户网站和微博上发了1500多期解读文章，光讲广交会、大湾区和RCEP的政策就有600多条。除了线上服务，线下活动也做得很火热。广州市天河区第一小学里有很多小朋友好奇能不能带国外的水果回国。 政务公开科的工作人员就在现场给大家讲外来物种入侵的事儿。她们还带着监管工作犬去展示搜索技能，通过科普课堂和互动游戏把国门生物安全的道理讲透了。 今年光是在学校里举办的活动就有近千场了。“三进”团队的志愿者已经攒下了6000多个人次，去过的地方多了去了，累计覆盖了超过20万人。 未来刘玮娜表示还会坚守人民立场给企业和群众办实事儿。只要群众关心的事就是她们的事，“未来我们要做到精准响应、服务直达”，努力给大家营造一个安心的环境。