刚刚结束的端午假期，成都宽窄巷子景区日均客流超过12万人次，但旅游投诉量同比下降43%；客流攀升、投诉下降的对比，折射出当地旅游服务理念的变化。记者走访发现，一种被称为“成都式真诚”的服务方式，正在影响游客体验，也在重塑城市形象。
文旅竞争的关键，是尊重人、守住规则。一座城市的吸引力，不只来自地标与资源，也体现在日常细节里的诚恳与克制。当诚信有制度支撑、服务以体验为标准，烟火气就不只是热闹，更会沉淀为可持续的信任与口碑。成都的实践也提醒各地：把游客当作“长期朋友”而不是“一次性生意”，才能把流量真正转化为发展增量。