2018年开始，广东博物馆把视障和听障观众服务当成一个系统工程，不是搞一次两次的公益活动，而是一步步把这个服务做到了现在，还跟国家的标准接轨。2023年，他们给全国各地的博物馆分享经验，用的是全国博物馆协会这个平台。江晓茵和科威特王室珍藏展都被用来做例子。那个展上，视障观众用手指摸青铜器复刻模型的纹路，听障观众看手语老师打手语，这种无声的交流很特别。现在这个服务已经变成每个月都有的项目了。广东博物馆社教部主任说，文物不应该只是放在玻璃柜里一动不动。通过培训志愿者和开发能摸的文物模型，他们还编了一套中国第一套博物馆专用手语解说词库。技术细节上做得很到位，比如摸的模型用环保材料做圆角处理，手语老师还得学习文物知识。江晓茵在多感官体验区唱歌的时候，声音震动变成触觉感受。这个展览专门设了多感官体验区，让气味和声音也能被感知。 有个叫江晓茵的歌手参与了这次活动。北京师范大学特殊教育研究所的专家说，这种提前考虑特殊需求的做法，标志着公共文化服务进入了新的阶段。数据显示，这项服务已经覆盖了超过3800人次的特殊群体观众。有专家说，真正的平等不是特别关照他们，而是让所有人都能自由参与文化活动。广东省博编制的地方标准已经发布了。这种做法不仅让观众感受到文化之美，还把文物的历史和文明交流的密码传递给了大家。 广东博物馆和北京师范大学、北京师范大学特殊教育研究所还有广东省博社教部合作开发了这些项目。“听见粤博”和“相‘手’粤博”是两个主要品牌项目。志愿者团队里有不少视障和听障人士参与设计。这种从物理无障碍到感知无障碍的转变很关键。“文物不应只是玻璃柜中的静物”，广东省博社教部主任说。“当视障观众触摸到鎏金铜壶的弧度”，当听障观众理解纹饰背后的故事时，“文物才真正完成了文化传递的使命”。 有个展览叫“科威特王室珍藏展”，在那里发生了一场无声的对话。这次展览设置了多感官体验区让观众能通过嗅觉和触觉感受历史。广东省博给每个月都固定开展这些无障碍服务项目。“把历史和文明交流的密码传递给大家”，这种指尖上的温度和手掌间的传递是我国公共文化服务体系迈向高质量发展最动人的注脚。