随着老龄化进程加快，传统养老服务用工成本、响应速度各上压力增大；郓州街道盛平社区此前存老年人就餐优惠覆盖不足、健康监测手段有限等问题，部分独居老人一度面临“吃饭享不到优惠、突发疾病难以及时救助”的现实难题。 该局面在山东移动与社区共建智慧养老服务体系后得到改善。技术层面，平台采用“双核驱动”架构：一上通过生物识别对接民政补贴系统，实现老人身份核验与优惠发放的快速同步；另一方面依托物联网组网，将智能手环、血压仪等设备采集的12类健康指标实时回传至社区数据中心。运营数据显示，系统上线以来累计触发健康预警32次，帮助社区及时处置多起突发风险。 此项目的关键在于重构服务流程。商户端通过标准化接口实现补贴核销自动化，相比传统纸质券方式效率提升80%；社区管理端借助数据可视化平台，将原先需要3天完成的健康普查压缩至2小时。同时，平台还设计了适老化交互界面，主要功能操作控制在3步以内，方便高龄群体使用。 据郓城县民政局介绍，该模式已带动周边6个社区启动类似改造，预计年内形成区域级数字化养老网络。中国老龄科研中心专家表示，“技术赋能+流程再造”的做法，有助于缓解基层养老服务中的资源错配、响应滞后等问题，其中“事前预防优于事后补救”的思路值得推广。
养老服务的温度，既体现在一餐一饭的便利，也体现在风险来临时的及时守护。盛平社区的实践表明，将技术能力融入基层治理流程，可以在更可控的成本下提升公共服务质量。面向老龄化社会，推进智慧养老落到实处，既要以老年人需求为出发点，也要守住安全与规范底线，在可复制、可持续的基础上扩大覆盖面，让更多老年人拥有更安心、更有品质的晚年生活。