最近在上海有个餐厅发生的事儿把商家直播顾客的做法给推向了风口浪尖。现在的商家为了引流，都爱用直播来展示自己的产品和服务，虽然手段不错，但这次在上海搞的这出戏，确实有点说不过去。有位顾客反映，自己在用餐的时候，跟同伴聊得挺开心，结果发现商家居然把整个吃饭的过程都直播了出去，连声音都听得一清二楚。这谁能受得了？大家都觉得这事儿太过分了。不过那家餐厅倒也是有理由的，他们说直播是为了营造氛围、展示客流量。 其实类似的情况也不是第一次见了。在健身房、游泳馆还有零售店里，商家没打招呼就偷偷直播顾客的情况也挺多的。他们可能是觉得这样成本低、曝光率高，却忽略了背后的法律风险和道德问题。专家说了，《中华人民共和国民法典》里明确规定了自然人享有肖像权和隐私权。如果没有经过本人同意，任何人都不能随便用别人的照片或者把人家的私生活给曝光出来。 有些商家在出了事以后还会狡辩说顾客没当场反对或者长期直播没人投诉就意味着同意。中国人民大学法学院的教授指出这完全是无稽之谈。在法律上沉默根本不代表同意。消费者有时候可能因为不懂法或者怕麻烦就没吭声，但这绝不能成为商家随意侵犯他们权利的理由。 从现实角度看，如果直播里有顾客的脸、社交关系或者位置信息等隐私内容被公开传播出去，很容易被坏人盯上搞诈骗或者人肉搜索。就算没显示身份证号银行卡号这类敏感信息，现在的人脸识别和语音分析技术也能把这些信息关联起来造成很大的安全漏洞。 湖北省武汉市和江苏省苏州市都有相关的判例给了商家警告：商家在直播时如果侵犯了顾客的肖像权和隐私权就要赔礼道歉甚至赔偿精神损失费。这些判例都在告诉大家法律底线在哪儿不能踩。 2022年发布的《互联网直播营销管理办法》也规定平台必须处理好投诉举报问题来保障消费者权益。协会那边也得加强行业自律让商家明白创新营销不能违法。 技术进步是好事儿但也要守规矩。镜头可以展示产品和服务但不能变成偷窥别人隐私的工具。如果商家把顾客当成“流量密码”来用那是在喝毒药解渴根本不是长久之计。 长远来看只有尊重消费者的权益、把镜头对准服务质量和管理水平提升上去用诚信赢得信任才能在市场上走得稳当。社会各方都得一起努力：消费者要增强维权意识；监管部门要加强执法；平台也要负起责任保护好用户信息安全。只有这样才能既享受技术带来的便利又守护好个人的尊严。