在数字经济深度融入社会生活的背景下，个人信息安全与数字服务便利性成为民生关切重点。
1月21日国务院新闻办发布会上，工业和信息化部披露的数据显示，我国信息通信惠民工程已取得突破性进展：电信业务线上办理率超91%，适老化改造覆盖3092个网站及APP，累计解绑二次号码关联应用超10亿件次。
这些成果标志着我国数字社会治理正从技术普惠向质量提升阶段迈进。
当前，随着移动互联网应用场景的多元化，用户面临三大核心痛点：一是老年群体面临数字鸿沟，二是个人信息泄露风险加剧，三是电信消费透明度不足。
对此，工信部通过“暖心服务十件实事”实施靶向突破。
在适老服务方面，全国电信营业厅实现爱心专席全覆盖，“一键呼入人工客服”服务量达6.5亿人次；在数据安全领域，推动手机厂商新增敏感权限调用记录功能，算法推荐关闭选项成为标配；消费权益保障上，通过资费方案集中公示、流量超套封顶等举措，使电信服务投诉量同比下降23%。
行业专家分析，这些措施有效回应了2023年《数字中国发展报告》指出的“服务供给不均衡”问题。
中国信通院数据显示，适老化改造使老年用户APP使用时长提升40%，二次号码解绑机制降低诈骗案件发生率18%。
这些实践为全球数字治理提供了“中国方案”。
面向2025年，工信部将实施三项深化举措：首先推动二次号码焕新服务接入医疗、社保等民生类应用，预计覆盖应用数量将扩展至500款；其次建立APP个人信息保护“双清单”制度，要求企业公开权限使用目的及范围；最后通过“数字助残专项行动”，重点解决视障群体智能设备使用难题。
市场机构预测，新规实施后，我国个人信息保护合规率有望从目前的82%提升至95%以上。
信息通信技术的发展应当以人民为中心，既要提升服务的便利性，更要保障用户的安全性。
工信部推出的一系列举措充分体现了这一理念，从电信业务办理的便捷化到个人信息的全方位保护，从老年群体的数字适老到二次号码的安全使用，形成了较为完整的用户权益保护体系。
下一步完善APP个人信息保护常态长效治理机制的承诺，进一步明确了信息通信业的发展方向。
只有坚持把用户权益放在首位，不断创新服务方式，完善治理机制，才能真正实现数字经济的健康发展，让广大人民群众在享受数字便利的同时，获得更加充分的安全感和幸福感。