当前，电信网络诈骗犯罪手段更趋多样、链条更长、传播更快，对金融机构反诈工作带来更大压力；邮储银行黔东南州分行近日实现保护性智能止付业务全流程自动化，针对的正是该痛点。传统反诈工作的一大瓶颈在于：尽管金融机构已部署反欺诈系统用于风险识别，但保护性止付环节仍高度依赖人工操作。员工需要手工录入信息、核对数据并逐步执行，流程往往耗时数小时。不仅响应偏慢，也容易因人为疏漏造成信息遗漏或误判，难以跟上诈骗手法快速变化的节奏，影响风控整体效能。为解决这一问题，黔东南州分行引入RPA流程机器人技术，在不改变原有反欺诈系统核心逻辑的前提下，打通从风险预警到资金止付的自动化链路，实现从“人找数据”到“系统自动执行”的转变。改造后效果明显：止付响应从数小时缩短到分钟级，风险资金拦截效率明显提高，人工操作差错率同步降低。这不仅是技术升级，也带来工作方式的调整。一线员工减少重复性、压力大的事务性操作，能够把更多精力投入客户沟通、反诈宣传与提示等工作，实现“提效、减负、降差错”的目标。此次突破也得益于清晰的协同机制。黔东南州分行梳理业务痛点并提出自动化需求，贵州省分行金融科技部快速响应，提供技术支持与资源保障，组建专项团队，确保方案贴合业务、实施到位。“基层提需求、省行给技术”的协同方式，为金融机构推进科技反诈提供了参考。邮储银行表示，下一步将继续以反诈需求为牵引，推进科技与反诈工作深度融合，改进风控自动化流程，提升资金拦截的精准度与效率，切实履行金融机构反诈主体责任。
反诈既要与时间赛跑，也要靠机制与技术守住底线；把分钟级响应固化到流程、把规范化执行嵌入系统，既表明了金融机构履行主体责任的行动，也为基层治理数字化提供了可复制的做法。面对不断演变的电信网络诈骗形势，持续推动科技赋能与风险治理同向发力，才能更有效守护群众“钱袋子”，为地方金融安全与社会稳定夯实基础。