大型赛事运行离不开专业化、体系化的志愿服务支撑。
1月22日在广州举行的十五运会和残特奥会志愿服务总结交流活动，围绕赛会志愿服务的组织运行、协同机制与湾区联动进行复盘总结，旨在把“临场经验”转化为“制度成果”，为后续大型赛会的高质量举办蓄力赋能。
一段时间以来，随着赛事规模扩大、场馆类型多样、媒体运行与观赛体验要求提升，志愿服务面临的共性课题更加凸显：一是岗位门类多、专业要求高，既要覆盖颁奖礼仪、观众引导等常规服务，也要适配主媒体中心、跨境赛场保障等复杂场景；二是运行链条长、峰值压力大，赛事高峰期人员调度、后勤保障、应急响应必须实现“快反”；三是区域协同需求上升，粤港澳三地在规则衔接、人员流动、语言文化、培训标准等方面需要更高水平的对接与融合。
针对上述问题，广东赛区在实践中探索形成了一套“多主体协同+标准化供给”的组织模式。
有关方面介绍，赛会凝聚17个承办地市、99所任务高校、185个用人单位以及1096名管理人员共同参与，实现28个一级岗位、92个二级岗位的精准匹配与协同运行。
服务力量以青年为主体，4.5万名赛会志愿者平均年龄19.42岁，城市志愿者累计30万人次，为全省90个竞赛场馆及开闭幕式等专项活动提供支持，高峰时日均上岗7173人，成为保障赛事顺畅运行的重要支点。
经验的形成，离不开背后系统化能力建设。
交流会上，多地赛区和高校团组织结合案例，梳理出三方面关键支撑：其一，培训标准化为服务质量托底。
通过开发通用教材和课程体系、遴选师资、组织多轮培训，实现赛会志愿者全覆盖，使志愿者从“愿意来”向“能胜任”转变，降低了因岗位不熟、流程不清带来的运行风险。
其二，组织体系化为现场执行增效。
赛会志愿者中党、团员占比较高，建立临时党、团组织，把志愿服务与青年成长结合起来，既强化纪律性与责任感，也增强团队稳定性。
其三，保障精细化为持续服务续航。
通过省、市、县、高校“四位一体”保障机制，在场馆建设“志愿者之家”，提供装备、保险、餐饮、交通等综合保障，减少后顾之忧，提升了志愿者持续服务的意愿与效率。
志愿服务的影响不止于赛会内部。
活动指出，赛会志愿服务与城市志愿服务相互促进：通过升级启用970个城市志愿服务站、举办1.4万场活动，推动形成“人人可参与、处处可服务”的城市志愿网络，使志愿服务成为连接赛事举办与城市文明建设、公共服务优化的重要桥梁。
相关实践带动社会关注度提升，形成了较强的传播效应与示范效应。
值得关注的是，本次交流活动把粤港澳三地协同作为重点议题之一。
与会人士认为，湾区一体化背景下，大型赛会志愿服务的关键在于“同标同心、共建共享”：三地共同打造并发布统一的徽标、口号、昵称及主题歌曲，推动“小海豚”成为三地青年共同的文化符号；广东录用港澳籍赛会志愿者，创新设立“港澳联络服务”等岗位，并在教材课程、师资互派等方面探索联动机制，推动志愿服务从“单点合作”向“体系融合”拓展。
多位来自三地、承担不同角色的志愿者代表围绕联结机制、服务体验与未来共融开展对话，折射出湾区青年在共同服务中的认同感与凝聚力持续增强。
面向未来，与会代表提出，大型赛会志愿服务需要从“项目型动员”进一步走向“常态化治理能力”。
在对策层面，应更加注重三项建设：一是完善岗位标准与能力模型，形成可持续更新的课程包、题库与案例库，推动培训从“赛前集中”向“平战结合”延伸；二是强化跨区域协同机制，在证件管理、服务流程、信息系统、应急联动等方面推动规则对接，提升跨境赛事和综合性赛事的协同效率；三是打通“赛会—城市—社区”志愿服务链条，把赛会积累的组织力、服务力转化为城市公共服务能力，持续提升城市精细化治理水平与文明形象。
从赛场保障到城市服务，从单点突破到区域协同，十五运会与残特奥会的志愿服务实践，既是一次成功的组织创新，更是一堂生动的社会协作课。
它证明，当志愿精神与时代需求同频共振，便能激发出超越赛事本身的长远价值。