线下零售恢复性增长与结构性调整并行的背景下，门店如何“把客流引进来、把服务做扎实、把转化留得住”，成为不少零售企业与品牌商的共同课题；相比线上购物的高效率与强推荐，线下门店的优势在于可触可试、即时服务与场景体验，但也面临信息密度不足、导购服务不够统一、消费者决策链条较长等痛点。如何提升到店体验、降低咨询成本、增强场景吸引力，是线下消费升级必须回应的现实问题。 在此背景下，联想以“乐享壹号”作为门店智能服务的试点载体，于2025年6月启动覆盖全国门店的“百店行”，并于1月25日在南京站收官。南京金陵中环购物中心门店活动现场，“乐享壹号”通过才艺展示与趣味对话吸引路人停留互动，并为到店消费者提供产品咨询与购买建议。联想上介绍，“乐享壹号”作为其首个“硅基员工”，核心能力来自自主研发的企业级智能系统“乐享超级智能体”——可理解并响应消费者需求——结合门店库存与促销信息给出导购推荐，引导顾客完成现场体验与更了解。 从原因看，门店引入智能服务并非单纯追求“新奇”，而是对零售效率与服务品质的再平衡。一方面，消费者到店咨询往往集中“选型、配置、价格、活动、售后”等高频问题，若能提供稳定一致、响应及时的解答，有助于减少等待与信息差；另一上，线下门店需要更强的“第一触点”提升进店率，互动式体验更容易促成停留与传播，进而带动客流增长。联想公布的数据显示，活动期间累计超过10万人次与“乐享壹号”互动，对应的门店进店客流环比提升109%。这一定程度上说明，智能互动装置与服务能力结合，能够同时承担“引流入口”和“服务节点”的双重角色。 从影响看，此类探索对线下消费生态至少带来三上启示。其一，门店服务正在从“以人力为主的经验型”向“人机协同的标准化、数据化”转变。智能体把知识库、商品信息、库存与活动机制串联起来，有助于提升服务一致性与可复制性。其二，消费者对线下门店的期待正从“买到产品”转向“获得更省心的决策支持与更有趣的体验过程”，为商场与品牌门店的场景改造提供了新的切入点。其三，智能技术进一步下沉到实体商业，将推动门店运营在人员培训、流程规范、数据治理与隐私保护等同步升级，避免出现“重展示、轻服务”“重互动、轻转化”的情况。 就对策而言，要让智能服务从阶段性活动走向常态化运营，关键在于把技术能力嵌入门店业务闭环。首先，应围绕消费者真实需求完善知识体系与商品推荐逻辑，确保回答准确、建议有依据、推荐可追溯，并与门店库存、价格、促销、预约体验等系统联动，减少“说得好但买不到”的断层。其次，应明确人机协同边界：智能服务负责标准化咨询、引导体验与基础推荐，导购人员侧重深度沟通、复杂方案与情绪价值，形成分工清晰、相互补位的服务体系。再次，应建立运营评估机制，将进店率、停留时长、咨询解决率、体验转化、复访率等指标纳入统一评估，并根据门店客群差异优化话术与场景。同时，还需重视数据安全与消费者权益保护，确保信息使用透明合规，增强消费者信任。 从前景看，智能服务加速进入线下消费场景已成趋势，但能否规模化落地，仍要经受“能力沉淀”与“成本收益”的双重检验。随着商场竞争从单一品牌导入转向综合体验比拼，具备稳定服务能力、可持续运营方法与可复制门店模型，将成为品牌提升线下竞争力的重要支撑。未来，智能体在实体零售中的角色或将从“互动装置”延伸为“门店运营助手”，覆盖商品管理、活动执行、客户运营与售后分流等更多环节，推动零售从“卖产品”向“提供解决方案与服务体验”升级。
这场横跨全国的科技巡展不仅呈现了智能制造企业的创新能力，也折射出传统产业转型升级的路径：技术只有真正围绕用户体验落地，才能从“展示”走向“应用”，转化为可衡量的商业价值与社会效益；在构建双循环新发展格局的背景下，此类探索为实体经济的提质增效提供了具有参考意义的实践样本。