1月26日一大早，北京往上海的D914次列车停靠在上海站。旅客走完后，列车长吴佳雯按习惯对车厢做了检查，她发现6号车厢27号铺位下面那个靠墙放着的黑色行李箱有点不对劲。箱子特别沉，吴佳雯得叫上乘务员帮忙才抬得动。这种情况让她警觉起来，有乘警在旁边盯着，工作人员就开着记录仪把箱子给打开了。箱子里装着好几个包裹，全是金光闪闪的饰品，看着像是黄金。 这可是吴佳雯干了二十多年工作头一回见到这么值钱的东西。她赶紧准备按照规定上报，启动失物招领流程。正在这时，手机响了，有个工单说有旅客急着找一个特别像的黑色行李箱。吴佳雯试着打电话联系对方，没打通，就留了个语音留言。 没多久失主回电话了。原来失主是珠宝公司的人，带着七箱展品去上海参展，下车的时候新员工把最重要的那一箱黄金弄丢了。他们已经让同事赶紧回去拿，怕耽误布展工作。吴佳雯很理解他们着急的心情，不过这么贵的东西交接得非常小心。她告诉失主按规定得走公安流程才能拿回去。 可失主担心时间来不及了。看着他们这么急，吴佳雯灵机一动想出了个折中的法子：可以在站台直接交接，但必须核对身份和物品。双方约好在6号站台见面。一小时后同事到了。吴佳雯让他们把箱子打开再仔细看看。对方不太愿意把没公开的新品给别人看。 于是吴佳雯又想出了一个新主意：用视频连线让公司负责人远程看。她对着摄像头把箱子里的东西一件一件拿出来展示，让屏幕那头的人确认。有视频记录还有铁路工作人员在场作证，确认无误后手续就办好了。这就给布展争取了时间。 这事儿并不新鲜，但因为东西太值钱所以大家都在关注。它反映出铁路部门在处理突发状况时流程很规范：发现、报告、保管再到找人核实最后交接都有条有理。工作人员既体谅旅客难处又坚持原则。 这次意外丢东西其实是一场跟时间的赛跑。最后因为工作人员严谨专业又有智慧才圆满解决了问题。这箱黄金失而复得不但帮了企业大忙还检验了运输系统的安全和服务水平。 铁路部门再次提醒大家出行要看好随身行李特别是贵重物品下车前一定要检查清楚。要是弄丢了赶紧找12306或者找工作人员帮忙。大家的旅途平安不仅要靠运输部门提供保障更需要大家自己细心负责。