内蒙古乌海有个叫乌达区的地方，里面有个五虎山街道复兴社区，他们搞了个新法子，专门帮那些身体不方便或者岁数大的人办事情。大家都知道，现在基层服务做得挺好，可还是有些老头老太太、残障人士或者生病的人去办事特别麻烦。他们腿脚不利索、脑子也记不住流程，很多材料准备不齐全，跑来跑去又累又麻烦。以前大家都得亲自跑大厅窗口，或者网上填表。虽然现在有了电脑，但这些特殊群体不会操作电脑，信息不通畅，加上各个部门之间互相不配合，办起事来更是难上加难。社区离居民最近却没办法管这些杂七杂八的事儿。 这样一来，老百姓的日子过得不痛快，对政府也没啥信任感。要是能把这些难题给破了，大家伙儿的日子肯定会好过得多。复兴社区想了个招儿叫“三步工作法”。第一步是把要办的低保、养老这些高频事项列出来变成清单；第二步定规矩；第三步是让社工定期上门问问有什么需求，并且跟别的部门配合好一起干活儿。 这一招儿可管用了！好多腿脚不便的居民不用自己跑腿就能办好事儿了。数据显示现在已经帮了快一百个人了呢！不过要把这事儿做好还得靠制度撑腰和科技帮忙才行。以后要把这些帮忙代办的工作写进规定里去；还可以用手机视频远程审核身份信息来简化流程。另外各地也可以学学复兴社区这一套办法，多发动志愿者和社区组织一起帮忙干实事儿。 说到底啊，政务服务好不好不光看大厅漂亮不漂亮，更要看社区工作人员有没有真心实意地上门服务大家。复兴社区的经验告诉我们：基层治理要想让老百姓满意就得围着群众转、靠着创新走。未来咱们还要努力让更多有需要的人感受到服务的温暖，这也是衡量治理水平的重要标志。