农行岚山支行的司西娜和于澜浩这次真的把服务做到了心坎里。3月12日这天，他们接到了一个特殊的求助电话。有个老人因为双腿残疾行动不便，急需重置银行卡密码才能取出钱，可他没法自己去银行。老人的子女本来打算去帮代办，结果发现上班时间正好和银行营业时间凑在一起。农行岚山支行营业部的工作人员一听就急了，立刻给客户家属吃了颗定心丸。他们详细记好了相关信息后，决定把休息时间腾出来。 中午本来该休息的几个工作人员扛着移动展业设备就去了老人家。到了地方，他们按照规矩一步步核对身份、核验信息，全程陪着老人走完流程。短短十几分钟就把手续办完了。临走前还特意跟老人说以后有事随时找他们。 看着困扰了好几天的麻烦这么快就解决了，老人的家人特别感动，直说“你们真是把服务做到了我们心坎里”。以前是坐在银行等顾客来，现在是主动跑到顾客家里去；以前是只在网点守着服务，现在是精准地送到家门口。这次上门不仅帮老人解决了难题，也让大伙儿看到了农行“以客户为中心”的态度。 以后农行岚山支行还会继续盯着那些老年群体和残障人士的需求，用有温度又有速度的服务给大伙儿办实事。