随着冬季冰雪旅游进入旺季，如何保障安全与提升体验的前提下，把“冷资源”转化为“热经济”，成为不少冰雪城市推进文旅消费和产业升级的共同课题。位于呼伦贝尔腹地的海拉尔区，依托冰雪赛事、节庆活动和特色民俗等资源，冰雪经济活力持续释放。围绕此趋势，海拉尔区总工会近期以职工需求为导向——整合宣传、服务与普惠资源——引导职工走进冰雪、参与冰雪，为冰雪经济增添人气和暖意。 从现实问题看，冰雪活动受天气、时段与场地条件影响较大，参与者普遍关心“去哪儿玩、怎么玩得顺、玩得是否安心”。同时，节假日期间游客集中，公共服务设施的承载压力上升，取暖、休憩、饮水等细节直接影响体验口碑。对职工群体而言，活动信息是否清晰、福利供给是否可及、现场组织是否有序，决定了参与热情能否被有效激发。 针对上述需求，海拉尔区总工会将工作重心放在“早谋划、强组织、重触达、优服务”上。据介绍，当地总工会提前召开专题会议，明确职责分工，推动服务保障落到具体环节。在线上，依托官方平台集中发布冰雪主题内容，形成可查询、可跟随的活动攻略，提升信息抵达率和传播效率；在线下，在工会驿站等阵地张贴宣传内容，增强现场指引和氛围营造，推动“信息流”转化为“客流量”。 服务供给的完善，是激活参与的重要原因之一。元旦期间，工会驿站面向职工和游客开放，提供取暖、饮水、休憩、如厕等便民服务，把“驿站”打造为寒冷天气中的暖心补给点，也成为展示基层服务能力的窗口。对冰雪旅游来说，细微处见体验：一处能歇脚的空间、一杯热水、一个清晰指引，往往能提升游客停留意愿，增强活动黏性，并在口碑传播中形成带动效应。 在促进参与上，当地总工会以普惠方式释放福利红利，通过“呼伦贝尔职工普惠服务平台”开展跨年演唱会门票活动，向职工免费发放门票千余张，更扩大节日文化供给的覆盖面。通过“文化活动+冰雪体验”的组合，既满足多样化休闲需求，也有利于延长消费链条，提升节庆综合吸引力。 现场体验的组织同样体现出“低门槛、强互动”的特点。1月1日至3日，海拉尔区总工会苍狼白鹿运动基地、冰雪那达慕场地设立分会场，设置套圈、拉雪圈、射箭等趣味项目，并采用积分兑换方式发放纪念品3800份、总价值10万余元，三日累计参与达8600余人次。通过趣味化、家庭化的参与方式，活动更容易形成“带动式参与”，让职工从“旁观者”转变为“体验者”，进一步聚集人气、增强场地活力。 从影响看，对应的举措一上强化了职工获得感与归属感，以更可感的公共服务回应冬季出行与参与需求；另一方面也在节假日时段为冰雪场地引入稳定客群，推动冰雪运动、文旅消费与城市服务形成良性互动。对冰雪经济而言，提升服务精细度、完善配套保障，是把“流量”变“留量”的关键环节；对城市治理而言，以驿站等基层阵地嵌入便民服务，有助于提升公共服务的可达性与温度。 面向下一步，业内普遍认为，冰雪经济的持续升温需要从“活动驱动”走向“体系支撑”。一是完善信息服务与安全提示体系，提升活动组织的规范化水平；二是优化驿站等便民点位布局，形成覆盖更广、响应更快的服务网络；三是鼓励更多社会力量参与，丰富冰雪产品供给，推动冰雪运动常态化、消费场景多元化；四是加强与文旅、体育等部门协同，形成从活动策划、交通保障到应急响应的闭环机制。
海拉尔区总工会的实践表明，以职工需求为导向的服务创新——既能提升群众获得感——又能为地方特色经济赋能；在冰雪资源丰富的北方地区，此类模式或可复制推广，为冬季旅游与职工福利的结合提供新思路。