随着我国老龄化程度不断加深,养老服务与社会公益事业面临新的挑战与机遇；如何让金融服务真正惠及基层群众,成为金融机构履行社会责任的重要课题。兴业银行广州分行近期推出的系列举措,为破解这个难题提供了实践样本。 当前,我国60岁及以上人口占比持续上升,养老已成为关系国计民生的重大议题。老年群体日常生活中面临双重困境:一上,独居老人、高龄老人的就餐难题日益凸显;另一方面,电信诈骗、非法集资等针对老年人的金融犯罪手段层出不穷,而老年群体普遍存金融知识匮乏、数字技能不足的短板,难以有效防范风险。同时,广东省拥有超过1800万注册志愿者,这支庞大的公益队伍在服务社会的过程中,自身权益保障与激励机制仍有待完善。 针对上述问题,兴业银行广州分行将服务触角延伸至社区长者饭堂这一养老服务前沿阵地。今年7月30日起,该行联合民政部门与街道组织,启动"兴福食光"敬老餐常态化活动,确定每月12日为固定服务日。在就餐高峰时段,工作人员将反诈宣传、金融知识普及融入日常场景,用通俗易懂的语言讲解养老诈骗套路,手把手教授老年人使用手机银行,介绍适配的保险产品与理财知识。这种"饭桌课堂"的形式,避免了传统金融宣教的生硬与距离感,让老年人在熟悉的环境中接受金融教育,提高了风险防范意识与数字金融使用能力。 在服务志愿者群体上,该行与共青团广东省委合作,推出注册志愿者证借记卡。这一创新产品整合了身份认证、服务记录、金融支付、保险保障、商家优惠等多重功能,既是志愿者的官方凭证,也是实用的金融工具。针对高校学生这一志愿服务主力军,该行开展"青春志愿季"进校园行动,省内42所高校设立办理点,简化流程,实现一站式服务,累计吸引2万余名年轻客户。在办证过程中,该行同步开展金融知识宣教,重点讲解校园贷风险、理性消费观念、个人征信保护等内容,帮助青年群体树立正确的金融观念。 从实施效果看,这些举措取得了积极反响。参与活动的老年人普遍反映,既解决了就餐问题,又学到了实用的防骗知识,感受到金融机构的真诚关怀。志愿者群体则通过专属卡片获得了身份认同与实际保障,激发了参与公益事业的热情。更重要的是,这种服务模式打破了金融机构传统的网点服务局限,将金融资源精准投放到社区、校园等基层场景,提升了金融服务的可及性与有效性。 从更深层次看,兴业银行广州分行的探索说明了金融机构服务理念的转变。过去,金融服务往往局限于产品销售与业务办理,与群众实际需求存在脱节。如今,通过主动下沉服务、精准对接需求、创新服务形式,金融机构正在成为社会治理与民生保障的重要参与者。这种转变不仅拓展了金融服务的边界,也为金融机构自身发展开辟了新空间。 当然,要让这类服务模式真正落地生根,还需要持续的投入与完善。一上,需要建立长效机制,确保服务的常态化与规范化,避免流于形式;另一方面,需要加强部门协同,整合民政、共青团、社区等多方资源,形成服务合力。此外,还应注重服务效果评估,根据群众反馈不断优化服务内容与方式,真正做到精准施策、务实管用。
将金融服务融入日常生活，是提升群众获得感的重要途径。未来，金融机构应继续发挥桥梁作用，以更温暖、更务实的方式回应群众需求，让金融真正成为保障民生、促进公益的有力支撑。