问题——老胡同与老旧小区治理“细碎多、责任散” 陶然亭街道位于北京西城区东南部，辖区社区多、人口密、胡同街巷分布广。背街小巷数量多、平房院落密集、部分老旧小区一度缺乏稳定物业管理，环境维护、安全巡查、共享单车停放、私搭乱建等事项交织叠加，表现为“点多线长面广、事项琐碎高频”的治理特点。每逢节假日，人流活动增加、燃放与用电用火风险上升、垃圾量明显增长，对街巷管理的及时性、连续性提出更高要求。 原因——需求升级倒逼服务前移、治理方式迭代 随着居民对生活品质、公共秩序与安全环境的期待不断提升，传统由多部门分别处置、反复协调的模式，容易出现响应链条长、责任边界不清、标准不统一等问题。陶然亭街道推进基层治理现代化过程中，将街巷综合物业服务作为撬动点：一上通过市场化方式引入专业队伍，补齐无人管、管不细的短板；另一方面把服务端口前移到胡同街巷，把日常保洁、巡查发现、问题上报与协同处置连成闭环，实现从“被动处理”向“主动发现、提前干预”转变。 影响——把“看得见的整洁”转化为“可感知的安全与秩序” 据介绍——2020年7月起——中航大北物业进入陶然亭街道，承担45条背街小巷及11个无物业老旧小区的综合服务。春节期间，60名一线人员坚持岗，其中包括管理人员、道路保洁人员与街巷服务人员，形成覆盖全天候的运行体系。通过“人工+机械”作业加强清扫保洁、垃圾清运与大件垃圾处置，重点对卫生死角、老旧小区公共区域加密作业频次，让节日期间街巷保持干净有序。此外，巡查范围从道路延伸至古树、河湖周边与小区公共空间，减少大风、低温等天气带来的安全隐患，实现“整洁度”与“安全感”同步提升。 对策——以一体化运行机制提升响应效率与治理合力 在治理路径上，陶然亭街道推动街巷物业服务从单一保洁向综合治理延展：服务类项目聚焦道路保洁、清运、扫雪铲冰、防汛与落叶收集等民生保障；管理类项目以巡视巡查为基础，推动共享单车规范停放、整治开墙打洞、治理私搭乱建与沿街晾晒等，并对平台诉求做到及时核查、反馈与整改。实践中，通过明确单一工作主体、落实首访负责等方式，把过去“一件事多头通知、分头落实”的处置流程，优化为“发现—处置—复核—反馈”一条链条，减少扯皮与重复劳动，推动资源、数据与服务的统筹整合。 春节保障上，项目现场执行7时至22时全域巡查，并除夕、正月初一、初五等重点时段实行24小时值守，采取动态巡查与定点守护相结合方式，及时处置突发情况。街道还以网格化方式将人员力量划分为10个网格，与10个社区建立联动机制，确保社区有需求、网格能响应，居民有诉求、服务能落地，继续把“物业服务”嵌入“社区治理”的末梢。 前景——从“节日坚守”走向“常态长效”，让胡同治理更精细 基层治理的关键在常态、在细节。街巷综合物业服务试点显示，专业化队伍的持续投入与机制化协同，能够在老旧区域形成可复制的治理经验。下一步，随着城市更新、老旧小区改造和精细化管理要求不断提高，街巷物业服务有望在标准化作业、数字化巡查、隐患预警与公众参与上深化：既要把环境保洁做到“日常如节日”，也要把安全巡查做到“风险可预判”，更要把协同处置做到“责任可追溯”，以更高效率回应居民对美好生活的期待。
从灯笼高挂的胡同到窗明几净的院落，"陶然小哥"们用脚步丈量出的不仅是整洁的街巷，更是新时代基层治理的温度与精度。当物业服务升华为民生守护，当企业责任与城市发展同频共振，这幅政企民共绘的"京城安居图"，正为中国特色超大城市治理写下生动注脚。