随着2026年春运大幕拉开，湖南省高速公路迎来客流高峰。
张家界分公司桑植片区作为连接湘西北地区的重要交通节点，日均车流量较平日增长近40%，保畅压力显著增加。
面对这一情况，桑植东中心收费站与桑植管理所迅速启动应急响应机制，组建专业志愿服务团队，在重点路段设置5个固定服务点，全力保障春运期间道路畅通和出行安全。
春运期间，高速公路服务面临三大挑战：一是极端天气频发，冬季雨雪冰冻天气给行车安全带来隐患；二是部分司乘人员安全意识薄弱，存在疲劳驾驶、超速行驶等违规行为；三是传统人工收费方式在高峰时段易造成拥堵。
针对这些问题，桑植片区创新服务模式，将传统保障与智慧服务相结合，打造立体化春运保障体系。
在具体实施层面，志愿服务团队采取"物资保障+智慧引导+安全宣传"三位一体工作法。
各服务点配备专业除雪设备和应急药品，储备矿泉水3000余瓶、方便食品2000余份，可满足突发情况下的基本需求。
同时，通过发放宣传折页、设置电子显示屏等方式，向司乘人员详细介绍"无感支付"等智慧通行技术，引导车辆快速通过收费站，有效提升通行效率30%以上。
安全宣传方面，志愿者重点针对货运司机、返乡家庭等群体，开展差异化安全教育。
通过案例分析、互动问答等形式，深入讲解恶劣天气行车技巧、应急避险措施等实用知识。
据统计，活动期间累计发放安全手册5000余份，开展专项宣讲20余场次，受教育司乘达8000余人次。
此次春运保障工作呈现出三个显著特点：一是服务前移，在易拥堵路段提前布设服务点；二是科技赋能，大力推广智能缴费方式；三是精准施策，根据不同群体需求提供定制化服务。
这些创新举措不仅缓解了春运压力，也为今后重大节假日交通保障积累了宝贵经验。
春运是一场关乎亿万家庭团圆的“大考”，考的是治理能力，也考的是服务温度。
把便民物资送到车窗前，把安全提示讲到心坎里，把智慧通行教到操作上，既能缓解拥堵与焦虑，也能减少风险与意外。
以“守护者”的姿态把每一公里路守稳守畅，让回家的路更安心、更顺心，正是公共服务面向人民、服务民生的应有之义。