最近鲁南地区的天气冷得不像话，一直下雪，把大家的日子搞得挺难的。这种时候，邮储银行临沂市河东区支行动作特别快，立马启动了应急计划，把“响应、服务、保障”这三块工作都给串起来了，这才体现出银行的能耐和担当。 在贷款方面，银行知道天气不好可能会让企业和老百姓缺钱用，就专门针对那些种地的、养鱼的还有小商户这些容易受灾的人群去摸底。摸清了需求后，他们搞出了一个“天气应急续贷通道”，专门用来帮那些因为天气原因暂时还不上钱的客户。比如有客户因为太冷没法出门还款，银行就简化手续、优先审批，给他们办“无还本续贷”，让资金能接着转起来。最厉害的是他们内部配合得好，把这种业务的审批时间压缩到了平时的60%以下，既快又准。 网点那边也是两手抓。一方面把大门关好铺防滑垫、贴警示条，让大伙儿走路不滑；另一方面大厅里弄了个“暖冬服务区”，既送水送纸这些生活物资，还教人用手机银行办业务。同时还加大力度推线上渠道，发短信发朋友圈教客户怎么“非接触”办事，既保证了服务不停歇，又把大家出门挨冻的风险给降下来了。 对于那些年纪大、腿脚不方便的特殊群体，银行专门派了团队去上门服务。比如有位独居老人养老金账户要激活了却走不动路，支行员工就带着设备上门帮他搞定了这件事。这种“流动银行”的方式把服务的圈子给扩大了不少。 回头看看这次行动有啥不一样？一是动作快，预警刚发就动手准备；二是服务精准，有了客户分类系统资源投得准；三是办法多，线上、网点、上门这几种服务模式都有了。这些做法给别的金融机构都做了个好榜样。 寒潮里保障服务不光是考本事，更是考良心。邮储银行临沂市河东区支行通过这么一套系统化、人性化的办法，不光没让服务断档，还通过精准帮扶把关怀送进了老百姓心里。以后碰上这种极端天气怎么干？这类应急机制的建设肯定会越来越重要。这也是银行履行社会责任、做好普惠金融的关键一步。