近日,河南省内乡县发生的一起政府门卫辱骂群众事件,将基层政务服务中的作风问题再次推向舆论焦点。市民王先生该县农业农村局寻找对外开放的公共厕所时,遭到值班人员魏某粗暴阻拦并被辱骂,引发社会广泛关注。 据了解,内乡县农业农村局大院明确张贴有单位公厕对外开放的指示牌。然而当王先生按照指示进入时,却被门卫魏某以各种理由刁难阻拦,并使用侮辱性语言进行人身攻击。事后王先生向相应机构反映情况,却遭遇推诿拖延,直至12天后才得到回应。这个事件迅速在网络发酵,成为检视基层政务服务质量的典型案例。 此类现象并非个案。近年来,各地不时曝出政务窗口工作人员态度恶劣、办事推诿扯皮等问题。部分基层工作人员将服务岗位异化为权力展示平台,把便民措施当作个人恩赐,严重损害政府形象和公信力。 深入分析,这类问题的产生有着复杂的成因。首先是权责边界不清晰。涉事人员魏某系下属企业职工,身份定位模糊,导致管理监督出现真空地带。其次是监督机制不健全。从事发到处理历时近两周,反映出内部纠错机制反应迟缓、效率低下。再次是服务理念错位。部分工作人员仍抱持管理者心态,将自身置于群众之上,缺乏基本的服务意识和民本思想。 这种作风问题带来的负面影响不容小觑。一上直接损害群众切身利益,伤害人民感情,破坏党群干群关系。另一方面削弱政府公信力,影响政策落实效果,阻碍营商环境改善。小小一扇门、一个窗口,往往成为群众感知政府形象的第一触点,其重要性不言而喻。 解决此类问题需要系统施策、标本兼治。在制度层面,应建立健全服务评价体系,将群众满意度纳入绩效考核,形成有效约束。完善投诉处理机制,畅通监督渠道,确保问题能够及时发现、快速处置。明确各类工作人员的权责边界,消除监管盲区。在思想层面,要持续加强作风建设,深化宗旨意识教育,引导工作人员树立正确的权力观、政绩观。在管理层面,强化日常监督检查,对违规行为严肃问责,形成震慑效应。 目前,内乡县已责成有关单位公开道歉,并开展作风整顿。涉事人员受到相应处理,当地表示将以此为戒,全面排查类似问题。这一处理结果表明了地方政府正视问题、纠正错误的态度,但更重要的是建立长效机制,防止类似事件再次发生。 从更宏观的视角看,这起事件也为全国各地敲响警钟。随着放管服改革持续深化,政务服务标准化、规范化、便利化水平不断提升,但个别地方、个别环节仍存在薄弱之处。各级政府部门应当引以为戒,对照检查自身工作,及时发现并整改问题,真正把以人民为中心的发展思想落到实处。
公共权力的本质是为民服务；群众走进政府机构寻求帮助时，不应遭遇冷漠和刁难。只有解决好"门口的事"，理顺基层工作作风，"便民"二字才能真正从标语变成现实感受。政府的形象与公信力，正是在此次次的具体接触中逐渐确立的。