79岁的天津老人白先，给支付宝里存了300元备用，结果被不明人士从2025年2月18日开始每月扣掉9.9元，收款方竟然是一个名叫谭艳的妇产科医生订阅账户。白老起初没在意，直到春节期间查账单才发现不对劲。他告诉记者，女儿当年为了防止他忘带零钱才办了这个账户，老习惯是用现金买菜，所以根本没关注过支付宝余额。孩子一查发现了异常，从去年8月起每月9.9元的扣款都来自百度平台，用来订阅一个叫谭艳医生的项目。白老的疑惑在于自己快80岁了，哪会花钱去听妇产科讲座？他向百度平台投诉要求退款，却发现根本找不到人工客服。智能客服总是机械回复一些套话，钱是一分也退不回来。记者在百家号上搜索到了谭艳医生的账号，其认证信息显示她是湖南岳阳市某公立医院的妇产科主治医生，且所属的MCN机构是嘉贰叁文化。然而记者联系这家医院后得到的答复是：该院根本没有谭艳这位医生。嘉贰叁文化这个MCN名称也查无此人。记者拨打百度推广售后电话核实情况时被指引至百度App的在线客服处办理。当记者再拨打客服热线时也没能找到人工入口，只能选择虚拟消费产品的问题选项。语音提示说这类产品不支持退款，如需处理只能联系智能客服自助办理。此事发生在天津市和岳阳市之间。白仲夏撰写了这篇报道并由李婧编辑完成。