问题——返程客流叠加考验站区服务与安全保障 正月初八前后，春运返程客流集中释放，泉州动车站内出行需求旺盛，旅客携带大件行李、换乘咨询、临时困难求助等情况明显增多；“大客流”场景下，站区秩序维护、人员走失、老幼病残孕重点群体出行保障以及旅客突发困难救助，成为基层警务需要同步应对的多重课题。如何在确保公共安全的同时提升服务温度，既考验应急处置能力，也检验基层治理的精细化水平。 原因——人员流动性强、信息不对称与个体风险集中暴露 春运返程阶段，一上旅客跨区域流动频繁，部分务工群体因薪资结算、临时支出等因素出现“返程资金紧张”；另一方面，老年旅客对车站导引标识、检票安检流程不熟悉，人流密集环境下更易产生焦虑与迷失。此外，站区周边仍存在独居老人等困难群体，节日期间更需要基本生活照料与安全检查。多因素叠加，使“临时性困难”更易在交通枢纽集中呈现，要求一线警务既要依法规范处置，也要具备快速帮扶的柔性手段。 影响——暖心处置提升出行获得感，也为站区秩序稳定增添韧性 在泉州站派出所，林芳德的工作重心始终围绕“发现得早、处置得快、服务更细”。2月5日，他在售票厅巡逻时注意到几名旅客席地休息、行李堆放较多且神情疲惫，经了解系来自河南的务工人员，因工资未结、购票后难以负担住宿费用。派出所随即核实身份与务工情况，启动所内帮扶机制，帮助其落实周边住宿，并提供必要的热饮食物，提醒保管财物、按时乘车，确保其平安返乡。此类处置既避免了旅客夜间滞留带来的安全风险，也减少了站区聚集可能引发的秩序隐患。 2月3日客流高峰时段，他在进站口发现一位独自出行的78岁老人步履不稳、拖带行李，在人潮中焦急徘徊。民警随即上前引导，全程协助完成验票、安检、候车，并为老人购买简餐饮水，在列车进站前与乘务人员做好交接说明，确保旅途照料不断档。对重点群体的及时介入，不仅提升了旅客出行安全感，也在一定程度上降低了走失、摔伤等突发事件发生概率。 春运期间，泉州站派出所还将视线延伸至站区沿线。2月5日，民警走访慰问独居困难老人，送去米油面等生活物资，并对居住环境开展用电线路、插座等隐患排查，提醒冬季用电取暖安全。这类工作把“站内治理”与“周边防控”贯通起来，有助于从源头减少安全事故与治安风险，反映了交通枢纽警务的综合治理导向。 对策——以机制化帮扶与精细化警务提升春运治理效能 从实践看，春运站区警务要在“硬措施”与“软服务”之间形成闭环：一是强化巡逻与主动发现。针对售票厅、进站口、候车区等重点点位，提升民警对异常状态和求助信号的识别效率，做到早发现、早介入。二是完善快速核验与救助流程。对临时困难旅客，在身份核实、信息登记、风险评估基础上开展帮扶，既保障救助精准，也确保处置规范可追溯。三是建立多方联动保障。与车站服务台、铁路部门、乘务人员及属地社会救助资源形成衔接，对老弱病残孕等重点群体实行“站内引导—乘车交接—到站提醒”的全链条服务。四是推进站区周边走访与隐患治理。将节日期间的慰问关爱与安全排查结合，既解决“眼前困难”，也防范“潜在风险”。 前景——以人民为中心的基层治理将在春运“大考”中不断升级 随着铁路运输能力提升与人员流动常态化，春运对交通枢纽治理提出更高要求。面向未来，站区警务将更强调“预防为主、服务前置、协同共治”。一上，借助更完善的引导标识、适老化服务与志愿服务体系，减少老年旅客和首次出行群体的“信息鸿沟”；另一方面，铁路公安在依法履职基础上，把对旅客的关怀落到细处、实处，推动从“事后处置”向“事前预警、事中引导、事后回访”转变。林芳德28年春运坚守的背后，是基层一线在大流量、快节奏环境下对“平安与温度”并重的长期探索，也为提升公共服务品质与社会治理效能提供了可借鉴的样本。
在万家团圆的春节里，正是无数个"林芳德"的坚守，让归途变成温暖的旅程。从帮助一名旅客到守护一座车站，从解决一时之困到建立长效机制，这位老民警用28年如一日的行动证明：最美的风景不仅在远方，更在为人民服务的平凡岗位上。这种扎根基层、心系群众的精神品格，正是新时代平安中国建设最坚实的基石。