问题——群众"办不了"的卡点出现在合规与现实之间。近期，渌口管理部窗口接到咨询：已故缴存人侯立新的亲属希望代办住房公积金提取。按规定，涉及遗产继承的提取必须严格核验身份、继承权和当事人真实意思表示，确保资金安全、防范纠纷风险。然而，侯立新去世后户籍及银行账户已依法注销，无法按"转入本人账户"路径办理；其无配偶、无子女，唯一第一顺序继承人为九旬母亲张冬连。老人长期卧床，无法到柜台面签确认，且此前为办理关系证明曾辗转公证机构，因舟车劳顿出现身体不适，继续跑流程已不具备条件。群众诉求迫切，但政策红线同样不能触碰。
这个故事的意义不仅在于一位老人的问题得到了解决，更在于它展现了现代政务服务的温度和担当；当政策的严谨性与群众的实际困难产生矛盾时，真正以人民为中心的做法，就是在坚守原则的基础上，创新方式、优化流程，让制度的温暖真正落到每一个需要帮助的人身上。这样服务理念，正在渌口区逐步成为常态，也必将在更多地方生根发芽。