透析液是肾病患者维持生命所必需的药品，但其重量和运输不便，给患者日常购药带来不少麻烦；每袋透析液约4斤，患者一次处方通常要开40袋，总重约160斤。患者往往需要一个月内多次往返药店，搬运几箱沉重药品，不仅费力，还要承担额外运输费用。对本就体弱的患者来说，这种负担尤为突出。
从近十吨透析液的上门配送可以看到，民生服务的提升往往就发生在解决“最后一公里”难题的过程中。当监管要求与信息化管理相结合，既能把便利送到患者身边，也能让药品安全与合规管理更加清晰可控。这种以患者需求为导向的服务创新，为药品零售服务体系的完善提供了可借鉴的实践经验。