航站楼保洁搞了个大动作，给大家旅途中多添了份安心。以前那种随便抓起一次性纸杯喝的日子彻底过去了，现在要求必须用夹子或手套取放，严禁用手碰杯口和内壁。这种细微的改动把“可能被投诉”的风险直接降到了零。大卷手纸一旦弄脏了也不再回卷使用，而是全部剪掉扔掉。虽然看起来有点浪费，但能保证旅客拿到的每节手纸都是干干净净的起点。擦手纸架子上空着也不行，必须定期检查余量低于三分之一立马补货。保洁员蹲在地上仔细检查纸巾角度，就是为了让旅客拿的时候一目了然。 洗手液变质问题也不能忽视，现在每季度都要拆洗按压泵头的接缝处。每天还要用洁净试纸检测液体的颜色和粘度，要是闻到异味或者发现分层浑浊立马整瓶换掉。为了让大家学得明白，服务商只用了一周就拍好了27段标准化作业视频。保洁员白天实操晚上看视频，不规范动作截图发群里集体纠正，最快三天就能自己做好。 这次专项培训刚结束不算完，《航站楼保洁日常巡查表》里已经把这四类耗材的新标准列进去了。管理人员每天抽查30个点的数据录入PDCA循环系统。要是旅客觉得卫生有问题或者满意度没达标，整改通知会直接推送到责任人手机上。 这次航站楼保洁的革新已经上路了，“把每一次做好”成了新的行动口号。