问题——节假日公共服务承压，环卫保障面临“量增、面广、要求高” 春节是城市生活垃圾集中产生的时段，也是公共厕所使用明显增多的高峰期。位于柳州市城中区莲花山东环大道北段的一处公厕中转站，承担周边生活垃圾收运转运和公厕保洁两项任务：一层为垃圾收运作业区，二层为公共厕所。节日期间垃圾量显著上升，平日约10吨的收运量在春节前后接近翻番，公厕保洁频次和冲洗消杀强度也随之加大。对基层环卫来说，如何在高峰期稳定达成“无异味、无积水、无污渍”的要求，是城市精细化管理最直观的体现。 原因——岗位特殊性叠加管理升级，离不开长期坚守与系统治理 站点在高负荷下仍能保持整洁，既有制度和设施支撑，更离不开一线人员的持续投入。环卫工人段建华与妻子孟伏莲在此工作已满十年，分工明确、节奏固定：孟伏莲负责一层转运区的清运衔接、场地冲洗和秩序维护；段建华负责二层公厕的日常保洁、巡回检查和重点时段强化清洁。由于工作连续性强、临时任务多，夫妻俩长期住在站点内，以便第一时间处置突发情况。 回顾早期经历，两人2016年来柳州探亲后留在当地就业，起初也经历过“气味重、清洁难、理解少”的适应期。近年来，随着管理标准提高、设施条件改善以及市民文明意识增强，作业环境和社会认可度逐步提升，基层劳动者的职业获得感也更强。段建华说，最明显的变化是“工作更顺手了，市民夸一句干净，心里就踏实”。 影响——“小站点”折射“大文明”，公共服务质量关乎城市形象与民生体验 公厕和垃圾转运点位不大，却直接影响群众日常体验和城市形象。节日期间站点保持清爽、异味不明显，不仅降低二次污染风险，也让市民出行更舒适、更安心。更关键的是，环境治理与公众行为会相互影响：厕所越干净，使用者越愿意自觉维护；秩序越规范，乱丢乱弃的空间越小、成本越高。夫妻俩十年在岗的经历，也从侧面映照出柳州城市文明的变化。近年来，柳州持续推进文明城市创建和城市管理提质，市民不文明行为减少，一线环卫压力也从“应付高峰”逐步转向“常态维护”，城市治理更加关注质量与细节。 荣誉证书背后，是对基层劳动价值的认可。孟伏莲手机里保存的多项表彰，既是对个人工作的肯定，也反映出社会对公共服务岗位关注度的提升。对城市而言，这类正向激励有助于稳定队伍、提升服务，形成“尊重劳动—提升标准—共同维护”的良性循环。 对策——以精细化管理为牵引，推动设施升级、队伍保障与公众参与同向发力 从增强城市公共服务韧性的角度看，节假日环卫保障需要更系统的安排。 一是完善高峰期作业机制。针对春节等垃圾增量时段，优化收运班次与人员调度，建立“增量预案+快速响应”机制，减少转运积压和异味外溢。 二是推进设施与工艺升级。持续改造公厕通风、除臭、冲洗和消杀设施，提高垃圾转运点密闭化、机械化水平，用技术手段降低劳动强度和环境风险。 三是强化一线劳动者保障。围绕“全年不停歇”的岗位特点，完善轮休制度、健康体检、劳动防护和心理关怀，确保队伍稳定、服务可持续。 四是深化文明引导与共治。通过标识提示、志愿服务和文明宣传，引导市民养成“用后随手清、垃圾不落地”的习惯，让公共空间维护从“单向投入”变为“共同守护”。 前景——城市治理进入“体验导向”阶段，基层坚守将被更多制度化支撑 随着城市更新和公共服务均等化推进，公厕、转运站等基础设施将更注重布局科学、运行低碳和管理智慧化。未来依托数据监测与智能调度，可动态匹配垃圾量、客流量与保洁频次；通过更完善的人员保障和培训体系，基层服务质量将更稳定、更可复制。对段建华、孟伏莲这样的劳动者而言，坚守不应只靠个人奉献，更需要制度托底，让“守护城市颜值”的工作得到更充分的尊重和更可持续支持。
城市的整洁与有序，离不开无数个“段建华”在背后的日复一日；他们不在聚光灯下，却用最踏实的付出守住公共空间的底线。十年坚守，不只是一个家庭的选择，也是千千万万基层劳动者共同写下的城市日常。当我们享受干净的街巷和清爽的公厕时，也该多一份理解与尊重——正因为有他们，城市文明才不止停留在口号里，而是落在每一个平常的清晨与深夜。