送客户到站酒店，前前后后的接待工作真的很重要，别看这些事情小事一桩，其实这才是体现诚意和关怀的好时机。接待好客户可是一门学问呢。提前把不清楚的信息搞定，把未知变成已知是第一步。客户的姓名、车次、航班和到达时间这些都要提前确认，最好记下来然后发给对方秘书或者联系人。这样做让对方知道我们的准备工作已经很充足，对方也放心。到达前10分钟先到现场的话，既能显得我们很尊重对方，还能给自己留够时间找电梯、问厕所这些小事。 应急情况处理也很关键。出门前给手机充好电、带上折叠伞、把车内温度调好。手机没电了能给自己充足电能应急；下雨的话有折叠伞就不用担心淋湿；夏天或者冬天车内温度调好让宾客一上车就觉得舒服。这些细节做好了，宾客就会觉得我们对他们很用心。 见面的时候用一些小提示可以让双方快速认出对方。比如短信里说一句穿蓝色衬衫戴眼镜什么的，这样见面的时候就不会尴尬地干等着了。见面先握手说句一路辛苦了，这样能给宾客一种温暖的感觉。递上名片的话把单位名称还有职务报出来，这样对方就不会猜疑也知道下一步要聊什么了。 上车顺序也是一门艺术。有司机专车时后排右侧是上座，主人坐在左侧陪同客人；如果级别比自己高的领导同行让领导陪在宾客左手边自己坐副驾；如果自己开车的话没有领导在场那副驾就是上座了。开长途车时最好提前告诉宾客车程时间还有洗手间位置让他心里有数。 吃饭的话要尊重客人的选择也不能违反规定。如果行程表上写着12点用餐那可以问一句是否先简单用餐再继续；如果单位有明确标准或者客人婉拒那就别强行安排了。 制作行程单时最好把复杂的日程翻译出来做成一张纸便于查看。名字、电话、车辆编号都写上让宾客随时对照方便调整时间安排；如果沿途有景点可以提前说一下比如10分钟后到某个地方这样既提醒时间又让客人有点期待。 下车和送行也是服务的最后一环了。自己先下车绕到另一边帮宾客开车门；离场前再检查一下有没有落下东西；送行提前30分钟到机场车站停靠方便下车位置让宾客留足时间办理值机或托运手续；别跨地区迎接、别铺横幅、别层层陪同这些政策红线一定要牢记。 把这些事情处理好才能真正做到礼到为止呢！