2024年上海市民邱先生投诉小区楼顶违建后，投诉信息竟在短短10分钟内泄露给他。不仅泄露住址和工单内容，甚至还扬言能通过多种途径获取信息，让他两周不敢回家。上海的城运中心、物业和属地城管都否认与此事有关，但表示会彻查。2024年常州的案例也显示，被举报的烧烤店老板竟能提前得知举报信息并上门对质。这些“裸奔”的投诉信息暴露了城市管理中的保密漏洞。国家机关负有明确的保密义务，但在实际操作中，投诉工单要经过多个主体处理，任何一环失守都可能成为泄密通道。 虽然处理投诉需要人力和管理成本，但更重要的是要保障社会成本。如果投诉者总是被泄密者盯上，公众监督意愿就会下降。这不仅损害了社区安全和城市治理底线，也让职能部门面临风险。完善保密机制是根本解决之道：每张工单只对经办人员开放，记录经手人员和操作记录，才能真正保护投诉者和职能部门自身。一旦出现问题有证据可查，才能厘清责任并追责到底。